练习转向

你如何把本书中学会的经验放置到自己的危机领导力工具箱中？

第一步，练习。

你每天都会面临小型危机。

去参加重要会议，你却突然发现自己的钥匙不见了。随后一系列琐碎但有启发性的“转向”接连发生。你大脑中的声音或许会是“不好了！一定要准时到达才行”。但是，此时你需要从思维的洞穴走出来。深呼吸，在脑中回忆昨晚回家时的路线；记住，恰是心神不定你才无意间将钥匙留在房间内。再继续：你不会再这样做。

还有另一种小型危机：收到同事发来的令人讨厌和满是指责的电子邮件。思维转向：你首先想到的是愤怒以及毫不留情地进行回击。但是，不要这么做。认识到此时是所谓“杏仁核劫持”时刻。你需要有意识地将自己带出洞穴，不妨通过数数让自己平静下来。花一点时间承认自己的愤怒，然后将思维转到自己的应对工具箱，想象自己根本没有收到电子邮件。只不过此时，你需要把自己的想法写下来，作为眼下的危机应急反应。现在你已经镇定下来，开始试着解决问题，以“林中散步”谈判法为思考的基点。他在想什么？你在想什么？你们的想法有什么区别？你们的分歧和一致性分别又是什么？你有什么新思路吗？是否有合作的潜力？多给自己预留一些时间，这样可以更好地想清楚如何修复与他人的关系。

你打开晨报，然后在头版中发现了公司和自己的名字。此时，你又面临一个“这是什么鬼东西”的转向。新闻是从哪里来的？你的思维又一次下沉到洞穴，发泄心中的怒火。随后，转向开始了。“一步一步来。”你在大脑中重复思维与行动闭环，然后召集整个团队，了解全部信息。接下来的情形开始明朗起来。你可以采取什么措施来解决这个问题？你制定了一个应对策略，但是也要确保这一策略具有前瞻性。告诉自己“我可以做到”，而且一旦采取行动，你将能恢复常态并且继续前进。

当你通过实践，使自己的实践能力和分析能力更优秀时，你会变得比本来的你更聪明。

如果做不到有意识地转变，又会发生什么？答案则是你永远找不到你的钥匙，而且还会因缺席会议而错失重要的合同；收到邮件时，你点击“回复全部”痛斥你的同事，结果不仅让自己难堪，还让其他人逐渐将你孤立；你对报纸文章的激烈回应人人皆知，不仅无益于解决问题，还给坊间传闻增添了更多的“猛料”。由于种种错误原因，你现在“出名”了。

对相对较小规模的困难采取此训练措施，能帮助你在危机真正来临时做到有条不紊。然而，设想如何克服危险并不是一件容易之事，当你陷入思维的洞穴时，这更是不可能之举。在危机化解之后，务必要反思自己的举动，反思自己可以改进的地方以及如何处理好这样的状况。不要忘记内省并吸取教训，如此才能从容应对下一场危机（见表12.1）。

表12.1 从容应对下一场危机