给领导者的启示

我们为波士顿马拉松爆炸案应急处置团队的负责人组织了一场调研。其中有些人参与过哈佛大学国家应急领导力项目，或参加过我们在当地举办的元领导力培训。这些人都非常乐意分享案情经过，介绍他们在其中所扮演的角色，以及他们是如何运用元领导力课程内容的，并且总结从这些经历中学到了什么。我们从调研中挖掘到一些极具价值的经验，能普遍适用于常规情况和紧急事件。参与调研的被访者包括执法人员、应急处置官员、政治领导人、商界人士和市民。换句话说，被访者来自这场惊心动魄的102小时危机处置中涉及的所有相关群体。我们想要知道这起案件的应急响应与处置的整个过程、起因及影响，对事件进行不断探索和挖掘是我们的工作。但刚开始时，我们并不清楚自己要探索些什么。

后来，我们听到许多有关卓越领导力和勇气的故事。我们也在这起悲剧中发现了一些高光时刻。虽然爆炸波及的受伤人数令人惊愕，但经历了最初几次爆炸的伤者都顽强地活了下来，这得益于危机领导者们精细的计划、医护人员的积极响应和协助，以及团队领导者们的卓见，实属不易。嫌犯在102个小时内被逮捕，整座城市终于停止了煎熬。波士顿市民在此期间表现出了异常的坚忍。“波士顿当自强”的口号在波士顿和城市外广为流传，这一口号的确有深刻的含义。这座城市敏锐的领导者也在一言一行中践行着这种顽强的精神，有条不紊地与各方合作，用“元领导”的原则和实践做出榜样。他们的决策力和行动力把震惊不已的波士顿市民召集在一起，每个人都渴望能参与到自我救援之中。

我们所有的采访与调研都以爆炸案发生前为起点：“4月15日，星期一下午2点45分，你在哪里？在做什么？”然后，我们会继续问道：“爆炸之后，你经历了什么？”

人们的回答是一个又一个令人震惊的成功故事。事实上，他们此前早已为自己成为危机领导者做了充分的准备，因此在这场应急案件中他们能取得成功不是幸运或者偶然。多年来，波士顿举办的独立日庆祝活动、新年活动、夺冠庆典活动和马拉松比赛这类大型公众活动如同一次又一次演习，考验着这座城市的应急体系。人们也不断思考：危难发生时要如何处理？纷杂的机构和庞大的市民群体可以在多大程度上一起合作？这些演习给了城市的领导者们建立联系的机会，也让他们思考可能会共同面临的糟糕情况，从而未雨绸缪，主动做好危机前的准备。

曾经在一起共同演练的经历使得在危机到来时，指挥者们可以镇定自若。在采访中，我们不断听到同样的表述：“爆炸的消息刚传来时，我们都震惊了。但很快，此前的训练和准备就在脑海中浮现，我们冷静下来，想着‘我们可以’。”在行动的过程中，他们信任彼此，也信任整个体系，大家都认为“我们可以”“我们必须行动起来”。

“元领导力”的实战型示范作用在波士顿的这起事件中异常醒目，而此次爆炸案也为我们提供了很多真实的案例和经验。也许你不需要应对一起恐怖袭击，但这些经验仍然实用。在事态和结果仍未可知的情况下，“他们”可以帮助你协调不同群体和机构，完成高风险的工作。我们在波士顿马拉松爆炸案这种极端案例下所观察到的应急反应策略也可以启发日常的领导力。有些一贯的原则和做法使大家能够在自己负责的工作中凝聚集体的力量。下文中，我们将分享并探讨这些发现。