建立信任：危机领导的基础

形势可能是未知的、神秘的、具有风险的。在不可预知的情况下，你无法确定结果是好是坏。你得抱最大的希望，做最坏的打算。

尽管形势扑朔迷离，但你得信任你率领的团队：追随你的人和你追随的人。相信他们，你就能预知他们在面临艰难处境时的反应。你坚定地信赖他们，他们支持你，你也支持他们。无论情况多么难以预测，如果知道身边的人是靠得住的，必然令人感到宽慰。而这些都是你发挥元领导力，走出复杂变局和危急困境的基础。

当沃尔特·厄普顿被任命为项目经理来监督波士顿美术馆“美洲艺术之翼”（第9章所述）的建造施工时，摆在他面前的是尖锐的意见分歧、艰难的抉择，以及数不清的财务上、时间上和设计上的风险和不确定性。尽管存在分歧和风险，但厄普顿的工作是让每个相关人员相互沟通，友好合作。在叙述这个故事时，他认为建立关系、信任和信心是解决分歧的基础。

信任关系的建立在危机领导情境中尤为重要。一场巨大的危机很快就会超出某个单一区域或机构现有的能力承受范围，此时，就需要调动不同单位、地区和专业领域的领导者。我们常听人说：“不要等到危机来临时才交换名片。”要在危机到来之前，就了解其他领导并建立信任关系。演习、专业会议甚至是退休招待会，都可以帮助你认识当你陷入危机时能靠得住的人。

最关键的是，在不安全的情境下，建立良好稳固的信任关系是安全的保证。“我可以相信你。你也可以相信我。”对于手头的任务，领导者应该表现得成熟老练，富有情商，并做出共同承诺。在你塑造团队时，这些关系会成为你建立人际关系和团结一致完成使命的基础。

群体领导力的五个原则为凝聚众人规划好了路径图。2017年，我们与美国红十字会的负责人分享了这些原则，他们拿去应对包括飓风和森林火灾在内的一系列灾害。负责救援行动的美国红十字灾难服务协会的副主席布拉德·基塞尔曼和我们分享了他的想法：“我们正在把‘塑造团队’和‘我怎样才能让你成功’的概念，融入我们每时每刻都在做的事情。我们的团队正逐渐接受它的魔力。”

当群体领导力的对立面——团队开始相互对抗时，又会发生什么呢？