2006年4月，英国利兹市。哈丽雅特·格林被任命为派睿电子（Premier Farnell）的首席执行官，这是一家总部位于英国的电子元器件全球经销商。尽管该公司的历史可以追溯到第二次世界大战早期，但如今它的前景却令人担忧。派睿电子需要进行战略改革。

派睿电子的业务范畴既有复杂流程，也有简单操作。例如，一名设计智能手机雏形的工程师可以向派睿电子订购零部件。派睿电子经营的零部件种类非常广泛，它从全世界的供应商手中采购零部件，并以最快的速度将它们送到客户手中。尽管如此，鉴于公司销售业务的线上转移落于人后，如今派睿电子在配送速度、服务价格等方面被竞争对手赶超。公司的市场份额占比和销售利润正遭受前所未有的威胁。

格林身为派睿电子的首席执行官，她面临的挑战不仅是要提升公司效率实现增长，还必须率领公司适应一种全新的商业模式。她将派睿电子的定位从电子产品销售商转变为供应商与终端客户之间的枢纽，全力促进产业信息在两者间的顺畅流通。“我刚上任时，公司需要了解它的消费者是谁，然后满足目标消费者现在和未来的需求。”在她看来，只有派睿电子的利益关系方都成功，派睿电子才能成功。

格林承载着拥护者对其极高的信任和期待，踏进了位于办公区角落的办公室，她知道自己得到了董事会的支持，并且公司的所有人都知道，重大的改变即将发生。格林向来以业绩斐然、重视结果著称，作为首席执行官，她可以提出自己的规划，按照个人意愿雇用或解聘员工，并且指导公司制定相关政策。然而，她上任第一天烧的“第一把火”却没有刻意凸显自己的权威。相反，她面向全公司职员发了一封电子邮件，并在邮件中公开寻求全公司的协助。她表示自己明白公司必须改革才能获得后续的发展，自己需要集结全体员工的智识和热情，只有得到所有人的支持才能带领公司实现既定的业绩目标。

“我非常谨慎，尽量不让自己看起来像一个刚从竞争对手那边转岗过来，对派睿电子的困难无所不知的‘明白人’。”格林后来告诉我们，“没错，我其实对公司下一步要做什么有概念。但是一个人的能量，以及一个人调动整体的能量总是有限的。我需要公司的所有人都将自己视为解决问题的一分子。他们比我更了解公司，更了解公司的优点和不足。我需要他们的知识和见解。是的，我知道他们当中有的人即将在几个月以后离职，但我也知道，有的人也将在未来的岁月里成长起来，并且为我们的新战略做出卓越的贡献。”

通过这封简单的电子邮件，哈丽雅特·格林为自己的影响力奠定了基础，这种影响力甚至一度超越了她的正式权力。在接下来的几年，派睿电子真正实现了转变，将其业务的重点转移到了线上，并将业务范围扩大至全球的更多地区。在全球经济不景气的背景下，派睿电子实现了利润增长，员工的参与度也空前高涨。公司员工成了格林的忠实追随者，并不仅仅是因为格林是他们的上司，更是因为他们发自内心地想这么做。