四、什么都不做，也是一种职责

好的合作就是能够分配清楚，每个人在这个合作关系中承担什么角色，有人负责讲，就要有人负责听。在工作当中，管理者可以尽量细化要求、具体明确责任人，然后大家配合，听从指挥，避免责任的真空。可是还有一种情况正好相反，表面上看，每个人都很“负责”，大家都在承担责任，抢着去做一件事，甚至有时候会发生冲突，或者在某些方面过度用力。在这种情况下，参与者还是没办法有效合作。这就好比两个人走路，迎面相对，时常会发生有趣的现象：都往左，或者都往右，然后又都往左，为了避开彼此，他们一直在努力……这就是我要说的“角色重叠”。它也是容易导致合作不成功的原因之一。每个人都有太多的想法，都各执一词，都觉得自己有道理，应该按照自己的想法去做。“每个人”都想自己做主，就等于“没有人”做主。而如果想尽快赶路，迎面遇上的两个人要怎么办？最好的方法是，一个人停下，站住不动，另外一个人从左边走过去，停下的人再继续前进。

所以我们要特别注意的是，在合作中，不是只有发号施令、提出建议的人，才是在为目标负责。那些看上去没有做什么的人，也在承担着他的角色。所以，就算是在家中对大小事情都不轻易发表看法的丈夫，其实也可能是不可缺少的“无名英雄”。

我们在第三章的“权力管理”中就提到过类似的案例：几个人约好了要一起吃饭，如果每个人都是美食界的KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖），这个饭我们就不一定能吃得上。所以我们就要授权一个人，让他负责点菜，代表大家做决定，其他人“负责”听他的安排。

注意这里，“负责”听从安排。所以，我们不是什么都没有做，而是在负责去担任“听从安排”这个角色。在一个团队里，我们往往会记住光芒四射的一小部分人，他们提意见、做决定，所以大家都抢着做这种“发声”的人。可是有时候提意见的人已经够多了，角色已经重叠了，听意见的人却还没有，那部分责任还没有人承担。合作不是只有人来负责做决定，还必须有一些人负责听从决定，做追随者，这样参与合作的人才能构建出良好的合作关系。

这也是一种思维转化的方法，可以把一些消极、被动、不重要的行为看成是积极、主动、积蓄能量的行为。我们会跟一直抱怨丈夫不作为的妻子说，如果他凡事做主，你会不会觉得在家里的地位受到威胁？而当管理者抱怨员工就知道默默干活，没有声响时，我们也会提醒他，你确定需要每一个同事都八面玲珑，善于发表意见而不是默默去执行？只有站在系统的高度看问题，看到不同角色的重要性，才能拥有更高层面的认识。

这种积极的角度可以激励一些人主动来承担“倾听者”和“追随者”的角色，并为此感到自豪，感受到自己在团队中的意义和价值。