三、快速有效说服别人的步骤一：从对方出发

当然，很多时候，将改变心里预期的方法用在更简单的事情上，效果更明显。我之前看的一本关于京东的书，里面提到了京东的一些管理方法，比如如何管理十几万员工？对京东来说，要管理11万蓝领，用“罚款”的方法肯定不合适，因为对这些蓝领来说，100块钱的奖惩都是大事，他们很在乎这笔钱，罚款会引发他们的抵触心理，不利于工作动力。

那怎么办呢？看看京东是怎么做的：每天晨会时，前一天出错的员工，要上来给大家表演个节目。多数快递员都很内向，对他们来说当众表演很难为情，这会让他们强烈地感受到做错事的难堪，所以这种方式对他们就更有效。

如果快递员犯了更大的错怎么办？京东会让快递员写500字的检查。写检查对大部分快递员来说是很为难的一件事，他们可能会写不出来干着急，耽误很多送货赚钱的时间，比起表演节目，写检查的效果更进一步。比起罚钱，这些方法相对“柔软”，还带有调节团队氛围的功能，但是呢，真要落到谁头上，还真不容易，所以员工们是用一种“积极”的心态在避免犯错。

生活中也一样啊，好多我们觉得难搞定的事情，其实也可以这样换个角度看。

我的儿子小核桃快两岁的时候，有一段时间特别不喜欢刷牙，我想尽了办法，追着他到处跑，试图说服他刷牙，“不刷牙，牙齿会长虫哦，你怎么能不刷牙呢？别的小朋友都在刷哟。”道理翻来覆去地讲，但磨破嘴皮也没用，越是追着他跑，他跑得越快。我也上网去找了刷牙的儿歌，结果效果维持了三天，很快又没用了。好几次我忍不住着急，还为此吼了他。

没想到竟然被“刷牙”这个小事情给打败了。

我特别困扰：我们都知道“应该刷牙，这样对牙齿好啊”，可是小朋友并不配合，问题出在哪里呢？把这个案例拿到选题会上分析，团队里的一位心理学家问我：“你想了这么多办法，小核桃是不是很开心？”

我垂头丧气地说：“是啊，太挫败了，想了那么多办法，他不仅不听，还折腾得更起劲了……”话说到这里，我突然醒悟过来。

究竟是怎么回事儿呢？

这就是问题的关键啊！我根本没有看到小核桃的“心理预期”。那段时间我工作非常忙，回到家也是一门心思对着电脑和手机，小核桃有时候会拉着我说，妈妈你还在工作吗？你什么时候工作完啊？我也是头都不抬地应付他两句。只有在一个时间段我是认认真真对待他的，那就是在督促他刷牙洗脸的时候。那结果就显而易见了，对他来说，他对于刷牙的心理预期是：“每当刷牙的时候，妈妈就会认真对待我，想那么多办法跟我玩。”

所以，从目的论的角度来看，他就是“冲着”不刷牙去的，他对于不刷牙的心理预期是，“这样妈妈就有好多时间跟我玩了”。那是不是我想越多办法，追他、说服他、给他放儿歌，恰恰正是在维持他“不刷牙”这个动作呢？

刷牙事件给我的触动非常大。影响了我以后跟孩子相处的很多模式。

在那之前，我面对孩子的问题，常常第一反应都是：“怎么能不刷牙呢？我这孩子不爱刷牙、不爱吃饭、不好好睡觉这可怎么办？一定要改才行啊。”而现在我的思考角度是：“他一定是觉得不刷牙也挺好，所以才不刷牙的。他为什么会冲着不刷牙这个结果去呢？”

相比之下，后者才是真正地从对方的角度出发。它给我的启示在于，所有的关系都是双向的，我不再单方面地认为，世界必须按照我的想象来运行。我原有的固执的想法开始松动，开始有意识地去思考：他做这些事情时，他的心理预期是什么？

看到这一点，再次面对小核桃的刷牙问题时，各种各样的办法在我脑袋里出现，比如我会跟他约定：“小核桃，我们今晚有30分钟可以讲故事，如果你用5分钟刷牙洗脸，那我们可以讲25分钟故事呢！”他本来就是想要跟我玩才拖拖拉拉不肯刷牙，有了“讲故事”这个预期，刷牙也不再是什么值得拖拉的事情了。

所以，要管理一个人的心理预期，一定要从这个人本身出发：

• 要明确让他知道，假如他现在的表现不一样了，结果会有什么差别。

• 要保证结果上的这个差别，是他真正在乎的。