三、明确责任分配：谁做什么，谁不做什么

意识到我们有共同目标，这是我们的合作基础。可是有的时候，为什么有了共同的方向，还是没有办法展开有效的合作呢？这里面也涉及以下几个原因。

一种是有的事，没人做，出现了中空位置。比如丈夫抱怨水池里的碗几天都没有洗，而妻子觉得：家是两个人的，为什么丈夫就不能顺手洗？接着争吵就开始了：两人都觉得碗就应该对方洗。

另一种情况是某些事，大家都抢着做，在同一件事上角色是重叠的。比如家里面的一些重大的选择，孩子上学、择校、选专业……经常会让一家人争得不可开交，孩子妈妈觉得幼儿园教学质量最重要，外婆觉得离家近最重要，孩子爸爸觉得是否双语很重要……可大家也都知道彼此都是为了孩子好啊，目标是一致的。可为什么还是没办法合作？

所以在这两种情况下到底该怎么推进合作呢？

这就引出了一个非常重要的概念：“责任分配”。在一个共同目标下面，每一件事都需要有人来做，所以要弄清楚在合作当中，每个人需要做哪些部分。无论是责任的真空区，还是角色的重叠，都是因为我们对于“责任分配”有一些错误的理解，或者根本没有“责任分配”的概念。

我们在合作中，有的时候是有明确分配责任的。比如，在家庭中，谁负责赚钱，谁负责管钱；在公司里，谁负责产品研发，谁负责销售。但也有很多事，大家是基于彼此的“默契”完成分工的。大家为了一个共同目标，彼此心照不宣，光靠默契就可以完美配合。

问题就在于，有时候这些“默契”会失效，比如我们会想当然地认为这件事就应该对方来做，或者我们无意识地就去抢着做某件事。这时候，就不能只靠默契了，需要通过沟通，进行大家都认可的责任分配。

责任分配在职场上是很基础的内容，每一个员工进入公司时，HR都会先为其定岗，并让他明确岗位职责。可是，让很多管理者感到困扰的问题是，为什么还是会出现部分责任落空的情况呢？

比如，项目经理问活动还有两天就要开始了，为什么海报都还没有印出来。策划说，这需要问设计，他上周提出了海报需求，但至今没有看到样稿。设计却说策划没有提供文案，无法设计。而策划认为，文案认为应该找内容部的同事要。然而，内容部的同事根本不知道有海报这个需求。就这样，四个人陷入了互相的指责和责任推卸中。

在这里看似有着明确的分工：谁负责设计，谁负责销售，谁负责策划……于是管理者就会乐观地认为事情都会自动运转，想当然地认为每件事都应该有人来做，或者以为有人会自觉承担。

可事实上，很多管理者并没有说清楚，这里的“有人”究竟是“谁”。比如我们经常会说：“应该有人把今天开会讨论的变动通知销售部门”“应该有人做一下会议纪要”。“所有人”都同意这个意见，但是“没有人”去执行，这就像是没有给邮件填写一个收件人。没有明确“谁”来做，就等于没有指定任何人对某一件事情负有责任并承担后果。这里的“有人”意味着“没人”。

还有一些时候，我们是明确了“谁”来负责，可是在合作的时候，还是会出现问题。比如以下这个对话：“设计师，你还得更积极点儿，现在时间紧迫，早一点儿把设计方案做出来，我们再讨论。”“好吧，我尽快。我这两天一直加班加点在赶这个设计，已经按照最快的要求来做了。”

看上去，双方已经达成了一致。可是，你有没有注意到对话中，出了什么问题？“积极”的标准是什么，“早一点儿”是什么时候，“尽快”是多快？这种模棱两可的话在许多情景中都出现过，往往就是因为我们没有事先统一标准，最后导致双方相互推诿指责。

为了实现共同的目标，我们需要将合作涉及的每一件事都具体、可量化地表达出来。比如：“还有两天活动就要开始了，我们最迟明天下午6点之前，就得拿出至少两套设计海报。我希望今天下午3点之前能看到纯线条的概念图，你看怎么样？”

管理者需要保证自己提出的每个要求都更加明确、具体、可量化。可是我们都有过类似的经验，分配责任的时候已经非常清楚了，但一些事超出我们经验范围，是变化的、不可控的，百密一疏，就还是会遇到责任真空的情况。这并不是管理者一个人的问题，从合作的角度看，每一个参与者都应该思考自己是否可以主动承担某些事情。

其实我们在第九章的“目标管理”中也有讲过“责任”的概念，如果大家都没有“当责”的态度，有时候“真空”甚至是被制造出来的。反过来讲，只要项目中有一个人具有“当责”的态度，可能就不会出现以上案例中海报逾期的结果了。

项目经理应该说：“我是这次活动的项目经理，活动的筹备工作我有责任，之后每个环节的时间点、各部门之间的需求和配合，由我来负责。下面我来拆解一下这两天的工作任务。内容组，稍后我们一起来讨论海报上的宣传文案，然后一起提交给设计师。”

既然做好这场活动是大家共同的目标，既然我们选择进入一个组织，想要共同实现什么，它就不仅仅是管理者的事，而是每个参与者的目标。