四、简单四步撕掉标签

意识到标签的阻碍，我们就来看看，怎么才能“撕掉”标签。最关键的一步就是，你要“发现它”。因为当你真正发现了自己在贴标签时，你就会意识到，标签带来的判断是片面的，是有局限性的，这时候，其实你就已经把标签撕掉了。

问题是，一旦受到提示，我们就会恍然大悟，马上意识到“原来我在贴标签啊”，但是回到生活当中时，我们很容易陷入惯性，忽略标签的存在。所以，系统地训练很有必要。

那该如何训练呢？我下面给大家由浅入深地介绍四种方法，帮助大家发现标签。

列出清单

先做一个练习：拿出纸和笔，选择一个你很想要去改变的人，这个人可以是任何人，也包括你自己。在纸上写出五个词，这些词代表着你对这个人最深刻的几点印象。比如，你部门新来了一位同事，你一直看她不太顺眼，你写了5个词来描述她：“90后”、“坏脾气”、“拖延”、“心直口快”、“粗心”。在这几个词中，其实就隐藏了我们很容易忽略的标签。然后从这五个词中挑出一个最让你头疼的，假如是“坏脾气”，这就是一个典型的“标签”，那我们就来看看怎么察觉它，继而撕掉它。

奇迹提问

我的一个朋友，听我讲了“贴标签”的危害，一拍大腿：“哎呀我每次跟老公吵架，都会说我就是这么挑剔的人啊。幸好你帮我察觉到了，我得赶紧改改。”没过几天，她又来找我：“这具体怎么改啊？我去问我老公，他跟我说，就是不要这么挑剔。但我还是不知道该怎么办。”

这就是撕掉标签过程中的一个难题，要把改变“具体化”。

这时候，就需要用到“奇迹提问法”。我们还是用90后新同事的例子，来做一个假设：某一天，你一觉醒来去上班，有一个奇迹发生了——同事的“坏脾气”消失了。这时，请你回答这几个问题：

你是怎么发现她的标签消失了呢？

她具体做了哪一件事，让你觉得她今天和以往不同了？

她的表现中哪一部分是好的？

比如你发现原本“坏脾气”的同事可以跟别人柔和地说话，不会随便把情绪发泄给无辜的人了。她做得比较好的地方是，别人说话的时候，她能安静地先听对方讲完，不会着急地打断对方，也不会否定对方说“你说的不对”。

“奇迹提问”的要点在于，不是让你去猜想奇迹是怎么发生的，而是让你想象一下发生奇迹的具体表现是什么。这个具体表现，才是破解难题的关键点。这一步的目的是问题的突破口——弄明白到底哪些做法，需要改变。

在知道“奇迹提问”之前，面对坏脾气的人，我们常常会说：

“你能不能改一改，脾气好一点儿。”但是这个说法太笼统了，“好脾气”是个很模糊的方向，对方即使有意想要改变，也是一头雾水：我该怎么做才算是好脾气啊？经过“奇迹提问”之后，我们完成了“改变具体化”，对于坏脾气的人来说，那就是声音小一点儿，语速慢一点儿，不要打断别人说话……“奇迹提问”，就是让我们越过标签的阻碍，直接看到改变的方向。

想要找到一个东西，首先要知道它长什么样子，这就是奇迹提问法的意义所在。

具体描述

紧跟着“奇迹提问”的步骤，叫作“具体描述”。

有时候夫妻俩聊天，妻子说“你这人就是这样，没有责任心。”丈夫会忽然暴怒：“你一定要一竿子打翻一船人吗？”这就是贴标签的坏处，会让人感觉彻底地被否定。

那通过奇迹提问，现在我们已经意识到了，“我说他不好”，其实是说“他某一个具体的行为不够好”。那在你下一次想贴标签的时候，就可以尝试把标签替换成具体的描述。比如：把“他脾气不太好”，替换成“他和同事说话时很急躁、声音很大”，进而优化成“他和某些同事说话时，会着急，声音很大”，再优化成，“他在某些情况下，和某些同事说话时，会着急，声音很大”。总之，描述的情境越具体越好。

用客观的视角、具体的描述来代替主观上的笼统的评价，这就是“具体描述”，它可以大大削减标签的魔力。这样我们就会从他“哪儿都不好”这样的对立中，走向他“只是在某些事上做得不好”的清醒里，在两人的互动中也有了更具体的发力点：我真正想让他改变的其实只是具体的某一个行为。

例外观察

想要“松动”标签，还有一个方法，叫作“例外观察”。有一个用户跟我们求助，说自己的孩子做作业一直拖拉，他们夫妻俩试了各种方法都不管用，为了做作业的事情，家里三天一小吵，五天一大吵。在她给我描述的情况里，有一个细节，说那个孩子有一次为了在最后一天改完作业，熬到凌晨5点，睡了3个小时，又起来继续埋头写。我提醒家长：“你的孩子竟然能熬到凌晨5点啊。”家长好像没有听到我这句话一样，继续抱怨：“这孩子太没有自控能力了，怎么就非要拖到最后一天呢。”我继续问她：“难道不觉得，这样无论如何都要完成作业的举动，很值得肯定吗？”我反复提醒这一点，家长最后不得不停下来，对我说“那只是例外”。我们常常忽视例外情况，觉得那不重要，只不过是偶然。可是如果我们试着集中注意力，寻找例外，就可以发现很多与以往不同的事。

想一下，如果试着把注意力放到孩子的这次“通宵赶作业”的例外上，再认真回忆一下，上一次在孩子身上看到的这样的例外，是什么时候？

在我的一再追问下，家长终于小声说了出来：“他期末考试前也是熬夜把所有课程都复习完了。”沉默了一会儿，妈妈忽然对爸爸说：“咱们孩子好像总是能在最后一刻完成任务，他好像是一直都有自己的节奏，只是那个节奏跟咱们要的不一样。”

再回到“坏脾气”的同事那里。他和同事说话时会着急，声音很大，他脾气不太好，那他有没有语速比较慢、声音比较低的时候，哪怕只是很偶然的一次？认真回忆一下，然后再问自己一个问题：“你上次看到这个同事身上这样的例外，是什么时候？”你也许会发现，在对待重要客户的时候，他语速是慢的；上次他接女朋友电话，声音特别温柔。

这是“标签闭环”中的一个小小的切口，看上去它只是改变了你的一点点想法，却有可能产生蝴蝶效应，改变你跟这个人的互动方式，甚至有可能改变对这个人的印象。十年前，我刚入职做编辑，遇到了一个特别“不友好”的作者。我觉得他对我简直太挑剔了，那段时间我天天跟同事吐槽这个“不友好”的作者又做了什么“挑剔”的事情，一度都想放弃跟他合作。但这并没有帮助我改变跟作者的关系，也对我的业绩一点好处都没有，甚至有资深的前辈问我，你有没有想过他为什么挑剔你？后来我要求自己试着去观察有没有例外的情况。有一次我注意到，他看到我把他的一个章节题目替换成了更生动的词语，脸上露出满意的表情。于是我试着又做了几次同样的改动，发现他开始跟我的互动多起来了。原来，之前的“不友好”是他对我不够专业的表示啊。

一旦我注意到例外情况，之前的那个标签就会松动，我开始更多的尝试。这时候，我对他的态度就会不同，不再像之前，心里默默地与他对抗，有时还因为抵触情绪消极怠工。结果呢，我发现，我的转变提升了我的行动力，同时，他对我表现出友好的次数也变多了。一个月之后，我已经彻底撕掉了那个标签，我们互动良好，配合愉快。

“例外观察法”就是让我们在每一个看似无解的问题中都有办法找到特例。只要找到那个特例，就是光照进来的地方。伴随而来的，是打破认知惯性的过程，它会为我们提供一些标签以外的信息，让我们看到改变的希望。如此一来，我们就可以向着与以往不同的方向走，从无限循环的闭环和困局中解脱出来。

这四个由浅入深的步骤会帮助我们理清思路。以前，你认为他是这样的人，他肯定改变不了，现在，你撕掉笼统的标签，通过“奇迹提问”和“具体描述”，明确改变的方向，找到改变的路径，再通过“例外观察”看到改变的契机，找回改变的希望。标签在这个过程中自然就被撕掉了，无法解决的人际难题也不复存在。

最后，跟大家分享一个我很喜欢的跟“标签”有关的故事：

吉利安·林恩（Gillian Lynne）是一位著名的舞蹈编剧，由她编舞的代表作品有：《猫》《歌剧魅影》，很多人即便没有看过，也一定听过。这样一位著名的编舞奇才在上小学的时候，却被老师认为有学习障碍——她坐不安生，总是迟交作业，用现在的话说就是有多动症。总之老师给她贴上了标签：这孩子，没办法好好学习了。

吉利安的妈妈带着她去看医生，医生观察了她一会儿之后，就说要和吉利安妈妈出去商量一些事，把吉利安独自留在诊室里，并在临走之前，打开了音乐。医生和吉利安的妈妈没有走远，躲在窗外观察吉利安的举动。他们发现独自在房间的吉利安，随着音乐的节拍，自己跳起了舞。医生对吉利安的妈妈说：“你看她，多美好。她没有病，我建议她去舞蹈学校学习。”

就这样，吉利安进入了舞蹈学校，发现了许多和她一样的人，他们都是普通学校的老师所说的“坐不住”的学生，但他们都善于用肢体动作来表达情感，吉利安在学校里愉快极了。

后来，吉利安考入了皇家芭蕾舞学校，毕业之后，她成立了自己的舞蹈公司，为音乐剧编舞，创作了家喻户晓的传世之作。

老师给吉利安贴上了“学习障碍”的标签，有了这个标签，大家就只能看到吉利安的上课不安分，也许她从此就会被当作一个“差生”来对待。当医生帮助妈妈撕掉了这个标签后，那个翩翩起舞的自由的孩子出现了，这时候，我们终于看到了自己爱的人真正的样子。

实操手册

请结合吉利安的这个温暖的案例，试着思考以下问题：

1.想想看，在你以往所贴的标签中，有哪一个最为隐蔽，且对你的影响最大？

2.你在撕掉了标签之后，看到的真相是什么？给你带来了怎样的改变？