全景图分析：亚马逊公司amazon.com

亚马逊在2005年的主要优势和劣势

基于优势和劣势的分析实施商业模式的创新，亚马逊在这方面是一个很好的范例。我们在前面的内容中介绍了亚马逊为何要推出一系列叫做“亚马逊Web服务”（参考此处）的新服务。现在让我们分析一下，这些在2006年推出的服务是如何与亚马逊前些年的优势和劣势联系起来的。

通过对亚马逊2005年的商业模式的优缺点分析，就很好地揭示亚马逊商业模式的巨大优势所在和危险弱点所在。亚马逊的长处在于它卓越的客户连接和齐全的产品种类。公司的主要成本支出也主要用在它的长处上，即订单处理（投入7.45亿美元，合46.3％的运营成本）和技术和内容（投入达4.51亿美元，合28.1％的运营成本）。亚马逊的商业模式的主要劣势在于利润率过低，因为销售的主要是低价值、低利润的诸如书籍和音像制品这类产品。

亚马逊2005年的销售额是85亿美元，利润率只有4.2％。而Google当年的营业额是61亿美元，但利润率高达23.9％，eBay的营业额是46亿美元，利润率则是23.7％。

着眼未来的公司创始人杰夫·贝索斯和他的管理团队决定从两方面来改进亚马逊的商业模式。首先，他们要继续专注于客户满意度和订单处理的工作，来进一步发展在线零售业务。其次，他们开始在新的领域寻找增长点。管理团队非常明白，这些新尝试需要满足的要求。他们需要：（1）目标服务不足的市场；（2）专攻有巨大增长潜力的领域；（3）利用亚马逊目前的资源，向市场传递差异化的客户服务。