设　计

客户洞察

创意构思

可视思考

原型制作

故事讲述

情景推测

这个章节描述了来自设计领域的一系列的技术方法和工具，能够帮助你设计更好、更具创意的商业模式。设计师的任务包括持续追求最好的设计方法，探索未知的领域并实现所需要的功能。设计师的工作就是拓展思想的界限，无保留地探究新的方向，发现未知并加以实现。这就需要有找到“还有什么不存在”的能力。我们深信，设计同行们的设计工具和设计理念，同样是在商业模式创造取得成功的必要条件。

商业人士每天都在不知不觉地进行设计。我们设计组织、战略、商业模式、流程，还有项目。为了做到这点，我们必须考虑复杂的环境，例如竞争对手、技术、法律以及环境等。此外，我们还需要在完全未知的领域进行探索，这恰恰是设计的本意。商业人士缺乏的是对设计工具的掌握，这些工具可以补充其商业技能。

下面的篇幅我们将介绍六种商业模式设计方法：客户洞察、创意构思、可视思考、原型制作、故事讲述和情景推测。每种方法我们都配合了一个故事，为你展示这些方法是如何应用于商业模式设计中。我们在各处都添加了为专题讨论会准备的练习和建议，以便专门向你展示这些方法是如何应用的。本章结尾提供的书籍资料参考，可以帮助有兴趣的读者更深地了解每项技术方法。