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1　客户细分（CustomerSegments）

客户细分构造块用来描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

客户构成了任何商业模式的核心。没有（可获益的）客户，就没有企业可以长久存活。为了更好地满足客户，企业可能把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔中的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性。商业模式可以定义一个或多个或大或小的客户细分群体。企业必须做出合理决议，到底该服务哪些客户细分群体，该忽略哪些客户细分群体。一旦做出决议，就可以凭借对特定客户群体需求的深刻理解，仔细设计相应的商业模式。

客户群体现为独立的客户细分群体，如果：

• 需要和提供明显不同的提供物（产品／服务）来满足客户群体的需求；
• 客户群体需要通过不同的分销渠道来接触；
• 客户群体需要不同类型的关系；
• 客户群体的盈利能力（收益性）有本质区别；
• 客户群体愿意为提供物（产品／服务）的不同方面付费。