三种核心的业务类型

    产品创新 客户关系管理 基础设施管理
    经济 更早地进入市场可以保证索要溢价价格，并获取巨大的市场份额；速度是关键 获取客户的高昂成本决定了必须获取大规模的客户份额；范围经济是关键 高昂的固定成本决定了通过大规模生产达到单位成本降低的必要性；规模是关键
    竞争 针对人才而竞争；进入门槛低；许多小公司繁荣兴旺 针对范围而竞争；快速巩固；寡头占领市场 针对规模而竞争；快速巩固，寡头占领市场
    文化 以员工为中心；鼓励创新人才 高度面向服务；客户至上心态 关注成本；统一标准；可预测和有效性

    资料来源：Hagel和Singer，1999年。