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3　渠道通路（Channels）

渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。

渠道通路包含以下功能：

• 提升公司产品和服务在客户中的认知；
• 帮助客户评估公司价值主张；
• 协助客户购买特定产品和服务；
• 向客户传递价值主张；
• 提供售后客户支持。