14.5.5　竞争优势

每次赢/输分析都应该包含公司的最佳实践，这在如下基础上建立。

·品牌辨识度的提升：持续推行已经存在的公共关系和广告计划，建立行业顾问渠道。

·公司的EMS平台被认为比同一价格的多个竞争对手用户友好性更佳。

·易于实施是关键的服务优势，这是公司协调销售、市场和技术人员实现的。

·员工有很好的产品知识。赢输访谈表明，销售人员、服务台和技术员工都有很好的产品知识。

通过实施持续的赢/输分析并比较结果，EMS能够跟踪竞争优势的增强，找出新的竞争产品和服务，监控零售业和金融服务业的变化——这都使其能够快速响应变化，在竞争中先人一步。

资料来源：特别感谢Business Intelligence Source的Ellen Naylor。本案例基于她在2011年实施的真实WLA客户案例。