14.5.3　容易的改进

·改善客户推荐的质量：EMS的许多客户是较不知名的公司。有些客户对产品的了解不够，不能为其他潜在客户提供高质量的推荐。这就是在同行业中找到和你一样的客户推荐的重要性。

·提高销售人员的专业性：这包括找到合适的平衡点，避免为了达成交易而显得过于激进。在某个案例中，客户最喜欢EMS的解决方案，但是销售却失败了，原因是销售代表以决策者觉得反感的方式催促客户签约。

·加强销售代表对客户行业的了解：这可以使他们能够用行业知识解决特定客户的业务问题。EMS的主要市场是金融服务和零售业。学习更多关于这两个行业的知识，了解向不同的行业专家或者老手销售的微妙差别，并不会太困难，也不会花费太多的时间。

·缩短技术支持响应时间：技术支持人员虽然知识渊博，但是回复客户所需的时间太长。有时候，客户必须致电或者发邮件两三次才能解决问题。

·建立最佳实践白皮书：帮助客户理解公司解决方案的优点，改善在市场中的品牌形象和可信度。