13.4.2　步骤2：识别公司关键价值创造活动

对于还没有采用ABA的公司，Porter提供了几种定义价值创造活动的不同特征。这些公司有如下的特征：

·具有不同寻常的经济结构

·占总成本的很大比例（或者比例正在增长）

·造成了（或者很可能造成）产品/服务的差别化

下面的列表提供了完成本步骤所需要提出问题特性的建议。

评估价值链中的主要活动

进货后勤

存在什么类型的库存控制系统？它们效果如何？

原材料如何搬运和储存？效率如何？

货物如何运输？它们采用海运、空运、快递公司还是数字传送？

原材料是不是高质量的，是否来自多个可靠来源，价格有没有竞争力？

原材料如何接收？从谁那里接收？从哪里购买？

生产运营

与竞争对手相比，我们的设备生产效率如何？

使用哪种工厂布局？效率如何？

是否有控制质量、减少成本的生产控制系统？它们的效果如何？

我们在制造过程中是否达到了合适的自动化水平？员工是否经过相关培训？制造过程是否具有扩展性和可升级性？

出货后勤

成品仓储是否高效？我们曾经经历过多少浪费？

我们如何管理订单的处理？自动化的比例多大？

成品是否高效地送达客户？我们的交付操作是否合适、有效？

成品是否及时送达客户？

市场与销售

是否有效地使用市场调查，找出客户细分和需求？

销售推广和广告是否有创意？

是否评估了备选的销售渠道？如果管理这些渠道？

销售团队的运作是否合理？其积极性是否达到应有的水平？

对客户来说，我们是否代表着高质量的形象？我们是否有很好的声誉？

我们和竞争对手的客户品牌忠诚度如何？

服务

我们如何请求客户对产品/服务改进的意见？

客户投诉如何及时高效处理？

我们的产品保修政策是否合适？

我们对员工的客户教育和服务问题培训是否有效？

我们在安装、维修和提供替代部件和服务上做得如何？

评估价值链中的支持活动

公司基础架构

我们能否识别潜在机会或者威胁？我们有没有早期预警系统？

我们的战略规划系统是否有利于组织目标的实现？

我们是否能够获得相对低成本的资金，作为资本性支出和运营资金？

我们是否和各利益相关方都有良好的关系？那些群体需要特别注意？

我们是不是所在社区中负责任的企业公民？

人力资本管理

我们对员工的招聘、选择、定位和培训规程是否有效？

是否有合适的员工提升政策？它们是否有效？

我们的环境是否将缺勤率降到最低，形成合理的周转？

工会组织的关系（如果适合）是否有建设性和互惠性？

是否授予员工必要的决策职能？

员工积极性、工作效率、工作满意度水平是否可以接受？

采购

我们是否为所有必备资源发展了替代供应商？

资源是否及时采购？是否成本最低？质量水平是否可以接受？

采购是否集中化？我们是否采用了更为有效的结构？

我们的大资金资源采购策略是否有效？

我们是否和可靠的供应商建立了良好的长期关系？

系统和技术

我们的研发活动是否成功地开发了适合销售的创新产品？

我们的通信和管理信息系统是否支持及时的决策和准确的报告？

技术开发活动是否能在最后期限前完成？

组织的实验室和其他研究设施质量如何？

我们的组织文化是否鼓励创新？

资料来源：改编自M.K.Coulter《Strategic Management in Action》第2版（Upper Saddle River，NJ：Prentice Hall，2002）第133~134页。