14.5　赢/输分析案例研究：电子邮件营销解决方案

一家电子邮件营销解决方案公司（我们称之为EMS）提供主要用于零售和金融服务公司的电子邮件营销软件，这些公司据此展开电子邮件营销活动，销售其产品和服务。在这个快速发展的市场中，许多客户只签订了一年的协议，所以周转活动持续不断地发生。除了研究客户选择或者不选择其解决方案的原因，该公司赢输分析的目标还有保住更多的业务，赢得3年期的合同。

该公司觉得，EMS产品已经进入成熟期，各个竞争对手的产品之间没有太大的差别。EMS如何使自己的产品区别于对手呢？