13.5.2　支持活动

下面几节讨论沃尔玛如何在实现战略的辅助活动中运用其价值链。

公司基础架构

每个店面和本顿维尔的总部定期进行直接沟通。总部定期向本地商店派遣高级管理人员，获取有关竞争对手的信息，了解商店中发生的情况。这种不寻常的切断地区级对话的做法在总部和本地商店之间建立了紧密而有效的联系。它有助于公司快速响应客户需求中的变化，采取改正措施，并对对手在店间级竞争上的举措做出反应。这些能力都能够以低价格提供产品、满足客户需求、解决影响客户购买决定的重要问题，从而帮助增加最终用户的价值。

人力资本管理

沃尔玛对价值链中的人力资本管理有独特的想法。公司和员工之间的互动基于互相尊重、定期沟通、高预期和清晰的激励。合伙人所得的报酬并不是市场上最高的工资，从而加强了公司保持低价格的能力。但是员工会得到其他方式的补偿。他们可以得到渴望的福利，例如分红和保健、退休和公司股票购买计划。

员工们有着惊人的自主权。公司有公开的政策，众多晋升机会创造了大型零售机构中不寻常的独特文化。这为店员和经理们维持了好的工作环境，增加了沃尔玛价值链的价值。

周六的晨会由来已久且不同寻常，是公司管理风格的商标。这种活动确立了独特的文化，据信有助于沟通和加强沃尔玛的精神。这种仪式重申了工作场所中店员们的团结，并且强化了归属感。

采购

在本顿维尔的集中化大型设施（称作“卖家之城”）之外，沃尔玛已经发展了少数高效的地区采购中心。它的一些最大的供应商（如Proctor&Gamble）建立了临近这些中心的卫星机构，以加强与沃尔玛协作和管理库存的能力，同时降低交易和运输成本。

沃尔玛要求供应商削减其利润，以满足其激进的就业政策，但是它往往在这些工作中辅助供应商。这些做法使沃尔玛能够以最低的价格进货，避免库存成本，提供客户珍视的低价格产品。

系统和技术

在任何零售市场上，沃尔玛在开发和使用技术（高级和简单技术均有）改进运营方面都是世界领先的公司之一。它通过紧密整合供应商和库存管理系统，使用卫星通信跟踪车队、商店销售精英中的RFID标志和高级POS系统，在整个价值链上支持和强化其低成本战略。它也使用低科技但是高效率的面对面沟通方法。