13.5.1　主要活动

下面几节讨论沃尔玛如何在主要活动中运用其价值链，实现战略。

图13.5　沃尔玛业务模型和战略

进货和出货后勤

来自分销商和供应商的产品通过沃尔玛的大型车队运输系统运送到沃尔玛的分销中心，或者（尤其是对于容易腐败的食杂货物）由直连到商店的沃尔玛供应商库存管理系统管理。

沃尔玛还采用所谓的“交叉配送”技术，从供应商的场地直接接运成品、分类并直接运送到商店。这减少了成品的搬运和存储，也减少了商品的损坏和人员需求。这一高效系统导致了某种形式的即时库存，使客户能够通过购买控制所需产品的供应。实质上，这是通过客户的“拉取”将供应链切换到了“需求链”，而不依赖于零售商的“推送”。

生产运营

在商店中，生产运营就是沃尔玛将商品送入分销中心，快速将其销售给客户的活动。和所有商店通信的卫星链路简化了这一过程。这种通信确保所有商店都能快速地得到客户所需的高质量当地产品。沃尔玛还整合了销售点（Point Of Sale，POS）、库存控制、无线射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）标志和其他技术，降低缩水及员工盗窃带来的成本，加速交付，提高了安全性。

沃尔玛的商店模式长久以来都是它成功的核心因素，使其最大限度地提高了对各种客户的吸引力。它的店内布局使产品可以快速地移到货架上，便于堆放。沃尔玛库存补充过程的重点是管理货物在商店中的流动，采用了促成供货商管理库存发展的模型。在沃尔玛商店销售货物时，销售信息通过电脑不仅流向沃尔玛总部，还流向它的供应商。这些供应商几乎以和货物离开货架相同的速度向商店发运重置货物。这些活动使沃尔玛和大部分竞争对手相比，实现了更高的每平方英尺占地面积销售量。

市场和销售

沃尔玛使用涵盖传统市场的“4P”（Product，Place，Price，Promotion，产品、价格、地点、促销）活动支持其低成本战略，在沃尔玛，购买产品的客户认为商店会提供超出其成本的价值，沃尔玛也成为支持商品的可信商家。在确定商店地点时，沃尔玛使用严格的标准选择市场影响最大的场所。此外，沃尔玛应用数据挖掘和专利算法，确定产品在其商店中可能得到最大销售量的位置。至于价格，沃尔玛长期实施每日低价保证，强调其信条是“省钱活好”。这一信条能够支持其战略，因为通过保证最低价格，沃尔玛减少了频繁的销售活动产生的费用和对利润的侵蚀。沃尔玛的促销费用远低于对手，因为它主要依靠最有效和最经济的营销形式——口碑。

服务

沃尔玛服务的核心主题是客户体验。进入商店的客户由穿着蓝色马甲的迎宾员接待，这带来了受人欢迎和有人帮助的体验。在购物的过程中，价格检查扫描仪帮助客户验证需要为商品付多少钱。另一个很好的服务是沃尔玛的“无条件”退货政策。“日落规则”规定，员工在商店打烊之前，必须尽其所能满足客户的要求。“10英尺规则”是一种客户服务政策，店员必须向附近的客户问好，询问是否需要帮助。所有这些活动都加强了沃尔玛试图以最低成本实现的客户体验。