4.4.2　步骤3：确定你所需要的关于这些竞争对手的信息

这一步从分析输出的内部最终用户开始——公司内的战略决策者。他们的地位最适合列举最有利的竞争对手信息。为了方便这一目标的实现，应将信息收集的重点放在决策者的战略需求上。

下面的列表描述了这一阶段可能要考虑的信息类型和类别。你可以从调查和基准研究中了解有用的类型和信息来源。不过，信息需求大部分是特定于行业甚至特定于公司的，并将随着时间的推移而变化。

背景信息

姓名

住所（可能有多处）

概况

经历

关键事件

重大交易

所有权结构

产品/服务

产品/服务编号

产品线多样性或者广度

特性，内含的客户价值

推荐、认证和奖项

规划的新产品/服务

按照产品和产品线划分的当前市场份额

预期的市场份额

市场

市场细分战略

品牌和形象

可能的增长方向

广告/推销

市场调查能力

客户服务重点

4P参数：产品（product）、价格（price）、推销（promotion）、渠道（place）

关键客户

人力资源

人员素质和技能

周转率

人工成本

招募方法

训练水平

灵活性

工会关系

经营

制造能力

大规模定制

周期时间、制造敏捷性和灵活性

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）实施

过程改进方法

管理成本

精益生产方法

管理人员

个性

背景

动机、志向

受教育水平

风格

过往成功与失败

管理人才深度

社会政治

政府联络

股东声誉

社会政治资产组合广度与深度

政治立场

公共事务经验

政府合同特性

董事会成员关系

问题和危机管理能力

技术

工艺技术

研发（Research and Development，R&D）专业能力

专有技术、专利、版权

生命期地位

信息和通信体系

内部创新能力

通过许可证、联盟和合资获得外部专业能力的途径

组织结构

层次化特性

团队建设

跨职能

主要股东

文化认同

竞争情报（Competitive Intelligence，CI）能力

正式CI能力的证明

报告关系

剖析

CEO和高管支持

弱点

整合

数据收集和分析资产

战略

定位

未来的计划

使命、愿景和价值观

目标、目的

企业投资组合

协作

资源/容量

核心竞争力

客户价值分析

质量特性

服务特性

客户目标和动机

客户类型和数量

所有权净值（利润减去成本）

财务

财务报表

证券申报材料

绝对和对比比率分析

分解比率分析

现金流分析

可持续增长率

股价表现

成本

如果发现无法在常用的辅助来源中找到必要的数据，你可能会很快意识到，这一步骤的大部分必要信息已经存在于公司中。销售人员、市场人员、经营人员——可能公司中的每个人——都掌握宝贵的竞争信息。在这些竞争信息的主要来源中，清楚地描述了公司的自有客户、供应商和竞争对手。