明明能活下来，非要再死一次

是时候来替平安的五大生态圈做个简单的总结了。

平安多年前在科技领域播种的种子，有的已经长成大树，陆金所、平安好医生、汽车之家等已经成为行业中的标杆企业；金融壹账通、平安医保科技虽仍在继续打磨，但已非常茁壮；智慧城市则全面开花。

我们在2019年4月初曾采访过一次陈心颖。前一周，她受新加坡政府的邀请，参加了一场新加坡举办的关于如何更好地建设智慧城市的头脑风暴。

“客观上来说，新加坡也意识到自己已经慢慢落后了，要知道，在一年前，新加坡市民要在路边停车的话，还需要去商店买个类似停车本的东西，并且还要有个人站在路边来记录你的停车时间，这在中国的很多大城市已经是很难想象的事情了。”陈心颖说。

很多国外的考察团都到过中国，也到过平安，也都对中国发生的变化很感兴趣。

在金融科技应用方面，平安已经走在全世界最前列，在医疗科技方面也有机会冲到世界第一。这样的判断是基于平安近30年的积累。目前，平安建有五大数据库、3万多个不同疾病的资料，尤其是对35种慢性病有深入研究。以糖尿病为例，平安跟踪和分析了2000多万糖尿病患者，并根据他们的生活数据做出预测模型。

“要知道，糖尿病患者的有效治疗率只有50%，大多数患者吃药方式正确与否、生活控制适当与否，所造成的成本相差了近三倍。我们建模型，分析不同人应该用什么药来控制，这都需要大量投入和钻研，不是一个泛泛的互联网或科技公司能做成的。”陈心颖说，因为我们有几千万的影像数据作为基础，而且都是真实案例。“现在有1000多家医院在使用我们的技术，做这样的事，比赚多少钱来得更有意义。”

陈心颖做了13年的战略咨询，她说自己偶尔也会陷入一个固定思维模式，认为“做战略应该做擅长的”，这本身没有错，但它可能导致一个企业只愿意做同一件事情。“在平安不会这样，智慧城市就是我们最新的探索。”

有一次，我们和马明哲交流时，他说平安将来是要和谷歌这类公司对标的。我们当时非常惊讶，就像更多年前他告诉我们，平安将来是要和汇丰、花旗去对标的一样。假如平安有朝一日真的跻身世界十大公司之一，那它的能力要素是什么？马明哲的总结是“四个有”：有钱、有人、有场景、有数据。

前两样的重要性不言而喻，平安过去对科技业务的投入是巨大的，是有积累的，大多数投入都已经在传统主业上得到了回报。所以平安做互联网、做科技，并不是从零开始，本身有丰富的资源可以利用。但后两样的重要性更加突出，因为AI和小孩子一样，并不是天生就会学习，而是需要在场景中不断磨合、不断学习，才能有进步的，平安有足够多的场景和数据。

以车险的“智能闪赔”为例：全国有6万多种不同的车型、2500万种零配件、10万多个修理厂、多到数不清的报价。“光这些，我们的产险公司就积累了20多年，现在场景和数据反而成了我们最大的优势。”陈心颖说，在过去10年里，平安也走了很多弯路。2013年、2014年时，平安就曾想做一个超级App，把所有服务都放进去，把医食住行都整合在一起，后来发现这不太可行，用户认为金融机构的App要做专，而非大而全。后来，平安决定要做场景，但也有一些项目失败了，于是就在战略上做了新的调整，“该收购的收购，该整合的整合，该关掉的关掉”。

平安曾经做过一个“综合金融门店”项目。当时的想法是，金融不能只是线上，最后一公里很重要，所以一定要在线下做网点，在社区里开设门店。陈心颖自己也去碧桂园社区“捣鼓”了一年多，最后尝试着开了77个服务网点。

“我们当时预计，每家店可能用两年就可以实现赢利，但开店成本太高、利润太薄，最后这77个网点，总共400多人的团队，还是解散了，很痛心。”陈心颖说，这些学费并没有白交，给后来平安银行的网点建设和规划提供了很多值得借鉴的东西。

“以车生态圈为例，我们在收购了汽车之家之后，其实也走了很多弯路。虽然有了一定流量，但是变现能力不行，于是我们把自己的技术、金融业务和线下云平台注入，使汽车之家的变现能力变得很强，股价不到三年就翻了三倍。”陈心颖说，平安每个成功的互联网公司都经历过九死一生的过程——陆金所经过了4次大的调整，平安好医生第一款产品被所有人嘲笑，金融壹账通原有模式不被监管肯定……

很多时候，大家都以为终于能活下来的时候，马明哲又要求“再死一次”：再一次向死而生，之后都能上一个新台阶。

“在这个过程中，马总的态度如何至关重要。”陈心颖说，如果不是马明哲“罩着”和不是在平安的话，很多人都不敢，也不会做这些尝试。“就失败掉的几个项目来看，换作其他企业，足以让你‘滚蛋’几次了。但马总总是将失败的原因归于自己，这让我们非常感动。他既有企业家的敏锐嗅觉，又有胸怀，还愿意找专业的人，这真的不容易。”

“像陆金所，已经发展到创造利润的阶段了；像平安好医生，应该是在建立流量和创造收入之间。我们有多个科技板块的公司，现在在创造流量，或者说处在建立场景的阶段。”盛瑞生说，“五年后，这些科技公司会走到创造利润的阶段，它们会变成拉动整个集团利润增长的新动能。”