走过的弯路

平安在创新过程中，做出过不少标志性的产品，如一账通、万里通、壹钱包等。对每一个项目，马明哲自己都投入了极大的热情。

在一账通、万里通刚刚试运行的时候，本书作者曾在张江后援中心采访过马明哲。一开始，由他的助手讲解，没多久，马明哲就急切地亲自“下场”，为我们阐释这两个产品的开发初衷、愿景。整个过程中他都非常兴奋。

但兴奋并不能解决所有问题，坚持才是成功的必由之路。爱迪生在发明电灯前，上万次实验都失败了，很多人笑话他，为什么失败这么多次还在做？爱迪生回答：“我并没有认为自己错了1万次，只是发现了1万个行不通的方案。”

平安在不停创新，也在不停试错。如今社会变化那么快，从前留给大家的时间窗口有可能比较大，但现在可能只有半年：从前有一个好创意，可以花两年时间去打磨，机会可能还在，但现在时间窗口越来越小，如果不能很快做出来，机会就没有了。

在平安内部，对于创新试错的容忍期、观察期到底有多久？什么时候会踩刹车呢？

毛标对我们解释说，这取决于不同的业务。“如果这个业务的模式和方向是对的，只是因为时间不够，那我们肯定就会坚持，去夯实自己的能力，而不是坐等风口到来。但有的东西做到一定程度，会发现原来的模式根本走不下去，这时就要停下来。”

互联网科技领域有所谓“赢者通吃”一说，支付领域就非常典型——支付宝和微信支付齐头并进，遥遥领先。很多人可能不知道，排在两大巨头之后的第三位就是平安的壹钱包。

平安设立壹钱包项目的时间并不晚。那时，平安刚进入互联网板块，为了推广壹钱包，还在内部做了推广方案，要求每个员工推广下载20个。但是壹钱包与支付宝和微信相比，差距实在太大。支付宝生长在淘宝、天猫的交易环节之中，微信的社交场景异常丰富，平安单靠一个壹钱包，场景非常单一。

“但就方向和商业模式而言，马总的想法确实是超前的，在壹钱包里发红包这个创意也很好，只不过没有微信那么强大的社交流量，就算有好创意、好模式，做起来也非常困难。”毛标说。

再如当初平安推的万里通的积分体系，和目前被热议的脸书的Libra加密货币也很像，都是试图用实物货币做备份的积分体系，用来作为支付、兑换的手段，目标是把所有的积分打通。同样，脸书做这件事的成功概率要比其他公司大很多，因为它在全球有大量C端用户，且用户黏性极高。

除了壹钱包，万能Wi-Fi（无线网络）也是一个有意思的案例。2015年1月27日，平安推出了一款免费App，宣称“平安1.3亿互联网金融用户在2015年全年可使用平安万能Wi-Fi免费上网，非平安用户可免费共享5亿小时，先用先得”。当时，使用智能手机上网费用高昂，这么一款免费Wi-Fi产品一经推出，就获得了极高的关注度。

平安的初衷是借助当时市场上唯一一个无条件、零门槛的免费上网App，让用户免费获得流量，更便捷、更短距离、实时地享受平安服务；同时也让非平安用户先体验平安Wi-Fi的服务，希望他们未来可以成为平安的用户。

但事情的发展并没有如平安所愿，虽然后来这款产品几次迭代升级，并被赋予了更多的金融服务内容，但实际效果仍然不能让各方满意。陈心颖作为项目负责人在和我们交流时说，如果这事放在其他公司，她很可能早就被开掉了，但平安对于试错的容忍度真的很高。

事后看，平安Wi-Fi更多是输给了“势”。平安推出这个产品的背景是3G服务做得不够好，但很快就出现了4G服务，如今又进入了5G时代，整个过程才不到5年的时间，不但速度越来越快，而且费用越来越低。那么，免费Wi-Fi这种商业模式的价值就会大大降低，最后甚至会失去存在的必要。

有句话说，“学微信者活，类微信者死”。马明哲想明白了，平安不是做什么都能行的，应该“有所为，有所不为”。

多位平安高管在访谈中告诉我们、在平安，是鼓励你去创新的，甚至是鼓励你去犯错的。在马明哲看来，“什么错都不犯，那就等于什么事都没做”。

马明哲的气质是不断创新、不断试错、不断推翻和重来，打破框框，直至最后成功。

一般人的思维是，先想做什么，接着一看，发现自己在计算能力、合规、客户满意度等方面没法做到更好，考虑来考虑去，就放弃了。而富有创新精神的企业家，他们是反过来思考的，“有问题就好办，加以解决掉就好了”。

未来平安的创新还会有更多。平安的战略就是“三多”，即多几步、多团队、多平台。“多几步”，就是战略要多看几步；“多团队”，是不同专业用不同人才，做不同的事情；“多平台”，是朝向未来的开放性结构，有相当容错性的结构，东边不亮西边亮，无论哪里亮，最终都会把整个平安照亮。