“快乐平安”是把钥匙

胡玮2013年加入平安之前，一直在AIG（美国国际集团）担任亚洲区CTO，当他正准备去美国发展时，接到了平安的邀请。他在平安很重要的一项工作是搭建平安云平台。

最初平安做“云”，行业里还不太认可，但平安看到，“云”可以大幅节省成本，是未来的趋势。平安非常执着，从零开始研发，用开源技术去做，还从亚马逊公司挖来方国伟等高手，开发平安云平台。

在这一过程中，平安做了两件非常自豪的事。

首先是国产化。2013年之前，平安大量使用戴尔、惠普等品牌的设备；从2013年开始，平安大量引入华为、浪潮等国产的设备，全司提倡国产化。目前，平安的网络设备和服务器基本上都已经国产化，数据库也是用开源的，做到自主可控。

其次，实现了云平台的自主可控，并将集团90%的应用迁移到云上。在稳定运行后，对外开放。目前，平安的云平台已是国内最大的金融云平台。

“我刚到平安时，一年内发生了21起运维事件。公司交给我的一个任务，就是把重大事件率降低。”胡玮告诉我们，他们投入了极大精力，从2014年的全年9次、2015年的全年4次，到2016年实现了全年零次运维重大事件。这在平安乃至国内金融机构历史上是从来没有过的，来平安参观的花旗银行高管对此都感到不可思议。“毕竟平安整个集团的体量那么大，能做到全年零事故，难度可想而知。”

“很多事件的发生，都是有征兆的。我们对几万个监控点加强监控，希望在事件发生之前把它解决掉。”胡玮说，平安现在提出“云战略”的底气，就是来自“平安云”已经搭建完成，并且运营稳定。

“快乐平安”是所有平安员工都在使用的办公软件，在上面几乎可以完成全部工作。过去员工内部沟通的工具是电子邮件，甚至一些简单的聊天也通过邮件实现，但邮件系统的运营成本非常高，不但要备份，还要做安全扫描、归档等。于是，平安的研发团队就在“快乐平安”里做了一套即时通信系统，可以像微信一样即时聊天。马明哲是“快乐平安”最重要的用户体验师，他不断向研发团队反馈自己的用户体验。当时还是项目负责人的胡玮约访了近100位平安执委，听取他们的意见。

胡玮之前的工作是管理集团的运营，并没有多少和政府打交道的经验，更谈不上“给政府提供解决方案”。没有想到，“快乐平安”成了打开智慧城市大门的钥匙。

2017年9月25日，陈心颖给胡玮打电话，让他赶紧到马明哲办公室，有急事。他正在外地出差，两地隔得比较远，没办法马上赶到，陈心颖就让他第二天和集团副总经理陈克祥一起，直接去深圳市政府办公厅。原来，政府希望改善目前的OA系统（办公自动化），提升工作效率。双方聊开之后，发现这个系统和“快乐平安”有很大相似度，可以以此为切入点。

“2017年3月我们就想着如何介入智慧城市，深圳市政府办公厅提供的这次机会，让我们更直接地了解到政府部门的真切需求。”胡玮说，接手项目后，双方每天都在讨论如何让流程更加简洁、高效，同时对一些特殊的、人性化的需求，有针对性地加以解决。

马明哲抓住每一次机会，向政府领导推介平安科技的能力，近一年多几乎每周都在拜访或接待各地相关部门，介绍“平安方案”。2017年10月初，一位地方领导要来平安调研，马明哲带着项目团队成员，对汇报材料一个字一个字地修改，细致到标点符号。整个材料最终敲定时，是凌晨4点半。稍微休息一下，早上7点多，马明哲又起来开始修改。然后从9点半开始向来宾汇报，他亲自讲解了一个多小时，把领导送走后才又休息了一下。

智慧城市的很多方案都是马明哲亲手做出来的，细致到每一个字，因为他觉得某个字用得好不好，很可能直接影响别人对平安的印象。