医疗健康生态圈之平安好医生：搭建医疗科技超级大平台

看病难，看病贵，社会有强烈的改革愿望，政府也希望改善医患关系。这就给创业公司一个发挥的空间——有痛点，就有需求，就有大商机。

平安高层曾一起讨论怎么样能做好健康险业务。马明哲认为：“既然20%的人属于亚健康，80%的是健康人群，那为什么要花那么多时间在20%的亚健康人群上呢？为什么不把精力放在80%的健康人群上呢？”

于是平安开始从80%的人的健康管理入手，希望时机成熟后，再升级到健康险业务领域，这也是平安投资成立平安健康医疗科技有限公司（平安好医生）的初衷。

2018年5月4日，平安好医生（01833.HK）在香港联交所主板上市，共发行1.6亿股，其中香港市场发售4002.36万股占25%，国际市场发售约1.2亿股占75%，合计募资85.64亿港元。这次发售不仅规模大，而且极其火爆，公开发售获超额认购654倍，冻结资金超3768亿港元。

平安好医生是平安孵化出的第一个在短短几年间就完成了IPO的细分行业巨头。它的故事要从2013年说起。

那一年，经人介绍，王涛和马明哲见了一面，各自谈到一些对未来互联网发展的观点和看法。马明哲认为，目前医疗和教育这两个领域里，互联网的渗透率不高，但相信未来会有巨大发展前景。平安在教育领域的积累并不多，因而早早把目标锁定在医疗领域。

在交谈中，马明哲把他在十几年前就有的“医网、药网、信息网，三网合一”的想法和王涛做了分享。王涛动心了。

王涛曾是金山软件CTO（首席技术官），后加入阿里巴巴任集团资深副总裁兼阿里软件董事长，加入平安后任平安健康保险公司董事长，同时筹备平安的互联网健康医疗平台，也就是“平安好医生”。

第一年走的都是弯路。陈心颖透露，当初平安好医生设计的第一款产品，居然是一个类似提示家长“婴儿的纸尿裤是否湿了”的传输数据的App，这款产品显然没有太多的市场需求。

在后来的规划中，平安开始思考能不能在线上提供“轻问诊”服务。这主要是考虑到，中国的医院资源分布极不平衡，市民们更愿意往三级甲等大医院去，使得这些医院越发拥挤，就医体验非常不好。而事实上，很多小问题是能够通过线上问诊解决的。

这时平安也注意到，行业里的一些线上问诊公司的做法是找一些医生在线上做兼职，这种做法既无法保证质量，也不能保证效率。于是，平安好医生成了行业里第一家招聘全职医生来做线上医生的公司。后来随着业务量的发展，平安发现就算签约了再多的全职医生，也没法保证那么大量的在线客户需求。“创立之初日咨询量是20万人次，2019年增长到了超过70万人次。”王涛说。在不可能增加那么多医生的情况下，运用人工智能技术就成为必然的出路——大量简单的轻问诊问题，是可以由机器人解决的。

2015年4月21日，平安宣布旗下首款互联网健康管理产品“平安好医生”正式上线。该创新产品定位于用户随身的“移动医生”，以医生资源为核心，提供实时咨询和健康管理服务，直指“看病难”“挂号难”“预约难”“与医生交流时间短”等医疗健康难题，希望为用户打造便捷、高效、优质的全新健康管理O2O体验。

平安好医生迅速变成连接用户与医生，提供线上、线下相结合的服务，整合线上、线下相关医疗健康资源的共享平台。

用户通过平安好医生App，足不出户就可以享受专业的线上咨询、健康评测、浏览健康信息，并通过获得推荐和奖励，养成良好的健康习惯，建立健康社交网络；有诊疗需求的用户可到线下的平安诊所或专科医疗网络得到有效的治疗，享受与平安合作的国内外知名医疗机构的专业医疗服务。

王涛介绍说，平安好医生一开始是以家庭医生与专科医生的在线咨询服务作为切入口，配合大数据的挖掘、分析及应用，为客户提供个性化的日常健康管理与医疗信息服务。

为了支持平安好医生，平安构建了三层医生体系，即根据健康人群、亚健康人群与疾病患者的不同需求，对医疗资源进行了分类与精确匹配，分别引流至不同层级的医疗资源与服务。

而在这三层医生体系中，最核心的“家庭医生圈”由拥有丰富临床工作经验的医生组成。客户可以根据各医生专业，选择并享受一对一在线专属家庭医生服务。为了确保提供实时、专属、全流程的服务以及有效进行风控管理，医生团队由平安严格筛选、全职招募。

“平安好医生的私家医生服务有一个传统医院咨询无法比拟的优势，那就是病人可以很容易地与医生保持联系，而不用等上几个月才能等到下一个预约，互联网拉近了病人和医生之间的距离。”曾任中国人民解放军总医院（301医院）临床部神经内科副主任医师的刘赛男之所以选择加入平安好医生，就是看中这是一个能兼顾健康管理和疾病诊疗的平台。

“以前我做门诊医生的时候，在有限时间里要接诊大量病人，分配给每个病人的时间可能只有几分钟。”刘赛男当初面对的难题，至今仍在每一个大排长龙的门诊室里重复着。而现在，她通过全新平台，让自己成为“医生2.0”：她的神经内科医疗知识和经验，不再只服务每天挂上号的几十个病患，而是能为成千上万人随时准备。

平安提供的O2O医疗健康服务，为用户勾勒出了全新就医场景：客户可以跳出医院制约，享受跨地区、跨行业的医疗服务；平安通过批发整合药品资源，能够最大程度减少医药流通环节成本，使客户享受低价高质的药品服务。

与此同时，通过医疗生态便捷、优质的服务吸引目标人群，为健康险产品带来新的用户，而用户在购买了保险之后，又可以进一步享受平安提供的各种健康医疗服务，从而形成一个完整、正向的O2O闭环。

2015年12月，平安好医生在云南昆明举行媒体开放日，首次披露了平安的健康医疗新战略。王涛介绍说，预计到2020年，中国健康服务业总规模将达到8万亿元以上。凭借中国规模最大的全职网络医生团队，平安好医生上线不到一年已经成为国内在线医疗第一入口。

半年之后，平安好医生对外宣布，完成5亿美元的A轮融资，刷新了全球范围内互联网医疗初创企业单笔最大融资及A轮最高估值两项纪录。

“集团给了非常多的品牌支持和资源，这非常有利于我们这样的初创公司起步。在平安的平台上进行创业，和在外面自主创业有很大不同。”王涛说，在看到不少同行因为考虑到市场前景、盈利预期等问题，因而慢慢放弃的时候，平安一直在坚持。

为了解决用户接触较为低频的问题，“平安好医生”更加突出“健康管理+移动医疗”的战略。虽然说医疗对于每个人来说是低频的，但健康管理却是高频的，这和人们生活水平提高、对自己的健康问题更加重视是高度相关的，这也是平安要做健康管理移动医疗的原因，这样才能更好地适应互联网模式，通过大量的互动，增加和客户的黏性。

从2016年底开始，“平安好医生”开始进入第二个阶段的工作——从初期的在线问诊逐步走向“医到药”的闭环的结合，为此收购了药品B2B（企业对企业）、B2C（企业对个人）的牌照，同时也在申请互联网医院的牌照。

从“在线咨询”到“在线看病”、足不出户去看病，这是第一阶段，是“走向医”的阶段；第二阶段是在药品配送上形成闭环，逐步实现常见病、小病在线上解决。同时“平安好医生”努力打造就医服务，方便用户就医挂号，引导精准就医，未来再把挂号、检验检测报告、病历、随诊复诊、康复跟医院直连后，用户的体验会更加顺畅。

在就医过程中，如果电子档案也能归在一起，那么用户在未来就医时就有了完整档案，能够做到更精准的就医。小毛病靠线上解决，线上不能解决的，就迅速提供线下医院的就医服务。这就是平安讲的移动医疗闭环。

王涛说：“在这些都完成之后，才是第三个阶段，就是‘互联网健康医疗生态圈’，最终走向平台模式。现在还在打基础。即使现在有上亿用户，也远远不够，需要更多的用户、更优质的服务、更多服务供应商来参与。我们也有能力帮助用户筛选出一批优质的服务供应商，保证消费者的体验，让用户拿到优惠的价格，满意度越来越高。”

2018年7月19日，以科技和人工智能为主题的“2018软银全球大会”在东京举行，平安好医生受邀参加。软银集团董事长兼总裁孙正义向与会嘉宾们介绍说，平安好医生的AI医疗科技是全球最先进的。

台下听众掌声雷动。

从以上对平安医保科技、平安好医生这两家独角兽的剖析来看，平安已经将医疗健康生态圈打造得非常强大：通过流量端和支付端切入，构建完善的“患者——医疗服务提供商——支付方”的综合模式。

我们也注意到，平安在用“PPP”思路打造医疗健康生态圈的同时，在另一个“P”——药厂（pharmacy）方面，也开始发力。

2017年，平安投资入股日本津村，成为其第一大股东。津村成立于1893年，是全球最大的汉方药制药企业（中国传统中医学在传入日本后被称为汉方医学，在中医学的基础上发展而来），拥有全球最顶尖的中医药技术、标准体系和制药水平，特别是传承了上百年的129种中药经典名方制造工艺、生产资质及能力。入股后，平安积极引进津村技术，构筑并完善中药从药材种植到产品制造的全产业链质量管理标准体系。

与此同时，医疗生态还反哺金融业务。透过这些健康医疗的端到端布局，可以沉淀大量医疗数据，更精准定价健康险产品；通过支付端布局，平安将通过支付撬动管理医疗资源，透过信息化手段提高整个医疗效应及医疗服务水平。