基础科技与应用科技

平安集团科技创新部（TED）是一个略微神秘的部门，他们并没有很高的曝光度，外界也不太知晓这个团队的存在，但恰恰是这个部门开发的产品、技术，渗透到平安集团内的几乎所有32家子公司里。

科技创新部负责人喻宁说：这个部门主要协助陈心颖做PMO（项目管理办公室）的工作，有300多个项目；此外，还要协助管理整个集团的大数据中心和数据分析，统筹集团科技发展规划，以确保技术的领先性、内部赋能、外部输出。

“金融+科技”，一方面是基础科技，一方面是应用科技。两者已经在平安实现了高度结合。

平安长期在基础科技研究方面持续发力，包括AI技术、区块链技术、云等。目前，平安成立了八大研究院，分别为人工智能研究院、金融科技研究院、医疗科技研究院、智慧城市研究院、区块链研究院、云计算研究院、宏观经济研究院、生物医药研究院。

《人民日报》于2019年12月发表了一篇题为《投身区块链，争当攀登者》的报道，点赞平安运用区块链技术服务实体经济，同时助力智慧农业，真正用科技服务国计民生。

事例源于2019年9月，平安产险与宁夏回族自治区中宁县人民政府签署智慧扶贫战略合作协议。平安借助区块链及物联网技术，记录枸杞从开花期到成熟期的生长过程，以及从采摘到拣选的加工过程，最终为每一包枸杞产品形成可追溯认证的唯一标签。有了高科技支撑，中宁人靠枸杞脱贫致富，更有底气了。

用区块链技术助力农业生产，只是平安区块链技术运用的一个缩影。目前，平安已将区块链技术应用于五大生态圈。2018年2月，中国平安金融壹账通正式推出区块链解决方案——壹账链BaaS平台；8月，金融壹账通与福田汽车集团福田金融共同打造的“福金ALL—Link系统”发布；2019年6月，金融壹账通在深圳发布ALFA智慧合约云平台，基于银行、基金、证券等七大金融行业合约库，形成1000多份标准合约模板，实现端到端、线上化、全流程的合约智能化管理……

数载耕耘，区块链已成为平安“金融+科技”战略的重要支撑，公司为国内外超过200家银行、20万家企业及500家政府和其他商业机构提供服务，拥有超过4万个区块链节点。

除了基础研究，“金融+科技”的另一方面是应用科技领域。平安有着极为庞大的客户群，很多应用就是在平日服务这些客户的过程中应运而生的。

平安在很多科技方面的突破，都源于在整个客户服务方面的积累，它不仅是信息技术的展现，更是把30年的运营经验和服务流程，与科技融合到一起，创造美好的客户体验。平安已经改变了过去以产品为导向的做法，转变为“以客户需求为导向”，现在很多布局都是和生活场景相关的。

喻宁告诉我们平安所面临的诸多挑战中，“数据标准化”这一问题排位靠前。平安积累的数据虽然很多，但并不是那么标准，还存有非常多的瑕疵，颗粒度和饱和度也都不够。为此，平安在过去的三年时间里，一直在做整个数据治理的工作。

平安集团有个数据库，叫“GBD”，它并不是简单的数据仓库，而是像超市、卖场一样，给数据都打上了分类标签。“平安的数据和其他金融机构的数据相比，更具多样性。如果真正想做‘生态’，就需要在不同场景内进行刻画。”陈心颖说。

在平安，基础的、共享的科技是由平安科技子公司开发的。与此同时，每一家专业子公司又有它自己的应用科技，并有相关技术团队和应用科技实验室支持。不少科技创新正是通过双方的合作才完成的。

举个例子，同一个“微表情”识别技术，如果把它用在平安普惠，那么就可以根据客户的答复和反应来判断是否在骗贷；如果把它用在银行，可能被用来做客户满意度调查，或者用作判断客户是否对平安银行的产品感兴趣的参考；如果把它用在智慧教育场景里，那么就可以用来判断学生和老师的课堂互动情况。

这些创新都需要大量的实际生产场景，进行测试和迭代优化。平安有10万名IT相关人员，他们分散在全集团的各个板块。

平安的八大研究院、60个相关实验室，全都根据实际业务发展的方向和需求进行设置。和独立创业不同，平安之所以能够吸引到大量懂技术，且对创业感兴趣的人加入其中，一个重要原因是平安资源的丰富性。尤其是在创业初期，是否具备这些资源，对创业成功与否会产生很大影响。

例如，平安在AI作曲、声纹识别、微表情识别、医疗影像等技术方面已经具有了国际领先水平，这是一般的技术公司无法企及的；在区块链领域，平安具有了实际场景和快速迭代、优化的能力，这些都是一般的创业公司没有办法做到的。

此前，外界一直都认为，流量会是困扰平安的一个大问题，毕竟金融服务企业和客户的接触频率，远不如腾讯、阿里这些生活社交类、商务类的。这的确是不争的事实，但需要看到的另外一方面是，平安正在通过大力发展生态圈来掌握流量，例如车生态圈、医疗健康生态圈、智慧城市生态圈等，因为选择的方向是面向人民大众的生活，因而需求量且非常大的，技术壁垒也非常高。“如果有一个总流量榜的话，平安各个平台的流量累加起来，应该也是前几名的。”毛标说。