13.5　案例研究：沃尔玛商场集团的价值链分析

沃尔玛集团以阿肯色州的本顿维尔为基地，是Sam Walton于1945年创立的，现已成为世界最大的零售商之一。它以各种模式经营商场，例如超市、折扣店、仓储会员店和网上物业，产品服务范围很广：汽车配件、食品和饮料、化妆品、服装和家居用品。它还提供各种服务，涉及领域包括珠宝、药物、光学、银行、餐饮和印刷。沃尔玛提供满足客户整体需求的一站式购物服务。它在20多个国家有大约1万家零售商店。

这个案例研究说明了沃尔玛价值链对美国零售市场竞争成本优势的贡献。沃尔玛的战略是成为超级商店中的低成本领先者。它以任何竞争对手无法匹敌的规模经营。为了实现其战略，沃尔玛将重点放在利用先进的系统和技术降低成本，以大量采购掌握议价优势，加强和供应商的关系。沃尔玛还将目标放在加强客户的整体购物体验上。图13.5展示了沃尔玛业务模型及其战略之间的关系。