8.5.1　案例研究：扩大水力发电设施议题的分析和管理

科罗拉多州斯普林斯市公用事业公司（Colorado Springs Utilities）希望扩大一处水电设施。这样做将帮助它达到科罗拉罗的再生能源标准，并满足客户对于合理价格、服务和环境敏感度的期望。该公司调查卡斯卡德地区的居民，注意到80年以上地役权的历史文献很少。议题管理部门发现，居民们认为该地区的地役权状况不足以架设支持新设施所需的输电线路和电线杆。斯普林斯公用事业公司希望与当地居民和睦相处，但是又想扩大设施满足客户需求，这就必须管理卡斯卡德水电项目议题，减少对扩大设施和有效满足客户需求的不利意见。

斯普林斯公用事业公司议题管理小组的主要目标是在上述问题变得严重或者明显，对公司声誉及提供服务产生负面影响之前提出缓解措施。该公司一贯坚持执行议题监控、优先级确定过程以及议题分析，为公司及其利益相关方找出最好的管理方法和解决方案。

该公司由议题管理团队及其他内部小组分析和提出建议，以建设性地解决问题。这些团队和小组包括公司多个级别上的成员，该团队确定利益相关方并开发出让他们公开参与的手段。他们举行餐会和家庭日活动，从受到影响的利益相关方那里收集信息，更好地了解他们的担忧。公司出资调查受到影响的居住地并绘制地图，与该地区的房屋所有人一起审核地役权图。

然后，议题管理人员完成一个优先级矩阵，更好地了解公司的响应选项。这样做能够帮助公司做出区分，缩小议题各种相关问题的范围。优先级矩阵还帮助管理人员确定对所发现问题成本效益最优的解决方案。矩阵得出5种不同的备选方案（以及图解和详细的影响），供公司与受到影响的居民继续讨论。居民一致同意了其中一个方案。最后，电力线路迁移到居民房产前方地下，房屋后方的电力线路设备清除。居民和公司都松了一口气，并对议题分析和管理过程的正面结果感到高兴。

资料来源：改编自科罗拉多州斯普林斯市公用事业公司议题管理组的Gail Conners所获得的W.Howard Chase议题管理大奖提名，获奖应用的描述来源于2012年5月30日，http://issuemanagement.org/case-studies/。