原材料

1. 接受它，或忽视它

我们走进展翼鹰酒吧准备喝两杯。“小凯，你知道吗？”安迪说道，“总有些人爱你，有些人恨你，这就是生活。可那又如何？还有人认为特蕾莎修女^[16]是个蠢蛋呢。这就是常规，你只能去适应它。”

“你越早能明白并非每个人都当你是块金子越好。有些人认为你不过是一坨屎。”

我一边买酒一边表示同意他的看法。这并不难理解。我是说，我们也会这样看待别人，不是吗？

既然谈到了这个话题，你得明白一点。尽管你隐藏着想要控制别人想法的秘密（也许已经不是秘密），但你其实做不到。人们都有自由思考和发言的权利。如果你不喜欢他们的言行——那就麻烦了。因为事实就是如此。你对此无能为力。

然而，你可以选择如何应对他们。首先，你可以减少与他们相处的时间。或者当他们敲门的时候挂出一个“客满”的牌子。他们在推特上怎么说来着？“不要给谩骂者喂食！”

将注意力集中在你能做的事情上，而不是别人怎么说或怎么做。这样你就会发现与他们相处并没有那么难。

“不要对他们竖中指——那是浪费指头！”安迪说，“什么都不要给他们。”

1. 地球不是围绕着你旋转的

我们刚才说过，总有一些人不喜欢你，但也许有更多人是喜欢你的，他们只不过没有时间为你服务，满足不了你的需要。

如今，为了得到别人的关注，每个人都在不断试镜，因此，试镜时间通常很短。所以当你感觉某个人忽视你、屏蔽你，或者不给你自认为值得的关注时，请记得：把原因理清。

也许这并不取决于他们。

也许这与事态有关。

也许他们只是……太忙！

1. 不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里

“有个空勤团里的家伙告诉过我几年前他在印度遇到的一件事。”当我们努力挤到一个安静的角落时，安迪对我说。

他在37℃的气温中走了两个小时，终于看到一辆卖冰淇淋的手推车，小贩坐在旁边，远处还有一辆垃圾车。

他不是很喜欢冰淇淋，只想喝点什么——他快被烤干了——于是他走向小贩，要求给他一瓶水。

但是小贩告诉他，现在是午饭歇业时间，他的小摊还要一个小时才开张。

“但我只要一瓶水，”这个人说。

小贩丝毫不改态度。

“过一个小时再来。”他说。

总之，除了坐在路边消磨时间外，他什么也做不了。这里相当偏僻。于是他只好照办。

他倒在距离小贩大约5米远的尘地里，打了一会儿盹。之后，两个人像傻瓜一样坐着，冲着彼此干瞪眼。58分钟后，这个家伙终于站起身，再次去碰运气。但那个讨厌鬼还是不同意，指着自己的表，说还有几分钟。

总之，终于挨到了一个小时，这个小贩在手推车后面站起身。他开业了！我们可以想象，这个空勤团的家伙已经快要气炸了。

“给我水！”他叫道。这时小贩正将冰棍分开。

“抱歉，”小贩回答，“卖完了。”

如果你在电视上看到这样的情节，一定觉得很有趣。但如果真的让你喝不到水，就不那么好玩了。“你在说笑吧！”我气喘吁吁地说，同时咳嗽了几声，可能是被健力士啤酒呛到了。“这就是故事的结尾？当真？”

安迪摇摇头。

“不是说笑，”他说，“是真的。他不是那种会胡来的人。”

“好吧，”我说，“我猜冰淇淋小贩也早就发现了这一点。”

虽然这个故事令人难以置信，但其中包含着一些道理。有时候，我们双手都被绑起，什么也做不了，唯有把希望交给运气。这很合理。

但更多的时候，我们没有受到束缚……却仍然做此选择。

想想看。有多少次你对自己说过这样的话？不仅对自己说，还对其他愿意倾听你的人说？

•如果我不能进入那所大学的那个专业，还有什么意义呢？

•要是做不了那份工作，就什么都别做了。

•她是唯一的！

•他是唯一的！

虽然完全不合理，但人类最擅长把复杂的决定简化为二选一、非黑即白的选择。因此，当我们“全有或全无”的努力最后得到了“全无”的时候，我们会立刻恼羞成怒，这也就一点也不奇怪了。

然而大多时候，和安迪的这位朋友以及印度冰淇淋小贩不同的是，我们有选择。

我们可以不仅申请一所大学，还可以申请很多所。

我们可以不单争取一份工作，还可以争取很多份。

我们可以不把他/她当成唯一的那个男孩/女孩——天涯何处无芳草。

扩大自己的选项，分散你的赌注，就可以减少你投注的风险，关掉你情绪化的煤气灶。如果你把它当成一个零和赌局，而最后得到了“零”，也难怪你会愤愤不平了。

1. 正确地看待问题

说到赌注、风险与零和游戏，一个国际顶级的扑克牌玩家曾经告诉我：

如果你感到疲惫、饥饿，或无法承受赔上老本的风险，那么你一开始就别坐在牌桌旁。

而扑克牌桌的道理也适用于谈判桌。

不生气有时候也是需要意志力的。我们在第五章中说过，意志力和肌肉一样，需要足够的能量才能使上力。如果你不吃又不睡，还一心想着要“赢”，那么你很有可能把客观合法的挑战当作是针对个人的挑衅。

虽然这是一个新的观点——却已有大量矛盾解决方面的案例可以证明它。

比如，谈判理论中的双重利益模型就可以明确显示出对自身利益的过分关心与对他人利益漠不关心的态度相结合时的危险后果。（见下图）

矛盾解决的双重利益模型

请先看右下角的象限——一个人高度关注自己的利益，忽视别人的成果——你可以看到在这一线上赤裸裸的个人利益的火苗在四处泛滥。这是劣质精神病态者最常出没的地方。

往上一层，对个人利益的关心伴随着对他人的关心，这是一场救火行动的实例示范：为了解决矛盾，人们进行充分的讨论和理智的辩论。在这里，你可以找到安迪这样的优质精神病态者。

你既可以掉脑袋。

也可以用脑袋。

选择权在你手上。

如果我们坐在扑克牌桌旁，我们该知道自己需要哪一张牌。

1. 留意你说的话

“轮到我给你说故事了。”我对安迪说。我们把剩下的酒喝完，一路挤过人群来到酒吧门口。我们要去“橘子树”吃牛排，它在国王大街再往下一点的地方。除了天气太冷地面结冰之外，我去柜员机取款的举动实在太明智了。

我对安迪说：

当我几年前写《四两拨千斤》这本书的时候，收集了一些被我自己称作“超级劝服术”的案例。你知道的，那种某人的一句话或一个举动能在紧要时刻完全改变整个局面的案例。接下来的故事就是其中一个。

一个80岁的老妇人在一次摔倒之后被送进医院，由于家庭护理轮椅的配件正在进行调试，所以她先在整形外科病房接受护理。

她的女儿和女婿陪在床边。他们正在闹不和，旁人很快就看出了他们之间的紧张关系。会诊医生在晚间查房的时候来给老人做检查，这时女儿与女婿发生了争执。很快地，他们开始变得感情用事。

“为什么你一直用高人一等的口气对我说话？”女婿喊道，“你总是把我当成个孩子，好像我不能自己思考或做事。好像我还是个五岁的孩子。”

这个时候，响起了传呼机铃声，双方的争吵被打断。声音是从一个经常陪同会诊医生查房的年轻医生的身上传出的。他关掉铃声，仔细阅读了信息，然后转向那个女婿。

“嘿，老兄，是你妈妈的信息，”他语气平淡地说，“她想知道你什么时候需要她为你倒好热水。”

这一次轮到安迪笑得东倒西歪了。

这个故事从某个角度来看有点不真实，但从另个角度来看，它又包含了一个简单却残酷的事实。这就是：

如果你想要减少感情用事的可能性，就别给其他人引起你感情用事的机会！

要做到这点，首先要注意你对别人的说话方式。

幸运的是，在上面这个故事中，年轻医生注意到了他们对话中的滑稽之处——他利用了这一点——于是平息了争吵。但如果那个年轻医生不懂得随机应变……医生们都要被闹得需要卧床休息了。

“现实生活里有一个现象特别让我震惊，”安迪说道，“那就是当人们被某件事点燃怒火时，他们会用食指指着你破口大骂。在我的家乡，这个姿势会马上被人看成一种个人攻击，于是争吵很快升级为暴力斗殴。我想说，为什么要这样用手指着对方呢？”

“如果在部队里，这种人很快就会被人收拾了，包括他最好的朋友。因为‘你对我态度不恭，所以我得给你点厉害看看。’而被收拾的家伙通常无法反驳，认为‘这很公平’。”

“这就是为什么在部队里大家都能冷静又谨慎地处理问题。从来没有人敢指着别人说话。当然了，除非你真的想挑事。而且，即使你确实很想与人论理——那种具有部队风格的老式的互相呛声——你还是不能用手指着他。你只能摊开手掌，五指紧闭。”

“那些‘铅笔脖子们’（这是军队对平民的友好称呼）通常搞不懂这一点，因为他们大多数时候以吵架代替打架，很少使用肢体动作。但如果你生活在一个像军队这样的用动作说话的世界里，你说什么、怎么说，都关系到你是否能继续好好活着。”

“老兄，下一轮该你请客了。”我边说边戳了戳他胸口。

“没问题，”他说，“但你再用手指戳我一下，你就只能用吸管喝酒了。”