18.8 客户也许是粗鲁的，但他们没错

来自英国合伙创意公司Asbury & Asbury的Nick Asbury曾为一个大客户设计了一本品牌宣传册。当时Nick很喜欢他的初稿——不仅创意十足、非常有趣而且不张扬——这样的品牌宣传册总会给人留下深刻的印象。虽然客户代表也很喜欢这样的设计，但他们却又慢慢回到了最初令他们兴奋的想法。

“几周之后，”Nick说，“随着越来越多的创意之处被更加保守的方案取代，我们之间也爆发了一系列的小争论。我虽然留住了一些设计，但也失去了另外一些 。终稿在我看来还算不错，虽然失去了一些当初的味道。”

“后来真正的客户来了。原来之前的反馈意见来自市场部经理，但其实说了算的却是远在另一个大洲工作的品牌经理。品牌经理也更青睐于初稿的设计，他看着现在的这个版本，直抱怨说它没有了之前让人眼前一亮的东西。”Nick说。

“当时品牌经理的反馈相当粗鲁：‘这段文字读起来简直就像是高中生写的’或者‘这些内容就像是年度报告’，并要求在24小时之内做出新的设计——他们已经为此将项目延期了数周之久。”

一开始，Nick不仅觉得自己的专业性受到了质疑、时间压力大，而且对于客户反馈时的态度也极为不满。他差点在凌晨把所有这些怨言都写在邮件里，并打算发送出去。

“但是在那些你确信自己没错的时候，”Nick说，“做个快速思考的试验是很有好处的：如果你错了怎么办？自从初稿被毙，我的心底便一直有个声音在问我客户是不是也有可能是对的。虽然客户反馈的措辞和语气听起来让人很恼火，但客户说的也不是没有道理。虽然24小时的最后期限让人压力很大，但这也并非是不可能完成的任务。双方都认为现有的设计失去了一些原有的东西。客户是在大胆争取，而不是顺从地接受——这是好事。”

于是Nick开始重新设计，而不是继续写那封凌晨的电子邮件。经过前面几周不断的精简之后，他开始很享受重新设计初稿所传达出的意义，而且设计最终又有了新的提升——在解决客户问题的同时还做到了富有创意，这使得它看起来与众不同。

“对我来说，”Nick说，“这件事会常常提醒我——最重要的永远都是要拿出有创意的设计，剩下的都只是流程以及个性的问题。给予反馈是件困难的事——之前我只能靠自己来做这件事。虽然有时客户的反馈会很粗鲁，但你真的不得不为其中的巧妙之处而赞叹不已。即使你是一名经验丰富的设计师，有时也会觉得受到了他人的冷嘲热讽——你总觉得客户只会破坏你精美的杰作。但是还有相当一部分客户也信奉伟大的作品，他们与你一样渴望能让它们问世。千万不要错过这些客户，更不要在凌晨给他们发邮件。”