5.1 直接与客户打交道

在过去的几年中，我与所有购买我设计的客户都有直接的往来，但也并非一直如此——在此之前的几年中，这个比例大概是一半一半，而另外一半的项目则来自于分包给我的代理机构（我们将过会儿讨论这另外一半）。最近几年我发现，对我来说直接与客户打交道会更具优势，这对于你来说有可能适用，也有可能不那么适用。

5.1.1 优势

直接与客户打交道有一个巨大的“优势”：如果我可以直接与客户打交道，那么当我需要就某个具体的设计方案达成共识时，我可以对此产生更大的影响。这里面有很多原因：首先，我是凭借我的作品、我的声誉以及我的设计方式才被雇用的——而不是因为某个代理机构的工作；而且直接与客户打交道的话，我离做决策的人（们）也更近，因此相比经由代理机构的经理来传递客户的反馈，这样做也能保证设计思想被完整地传达。

5.1.2 劣势

然而，当你直接与客户打交道时，与你讨论项目的人很可能不会像你那样熟悉设计。虽然也许他们在公司内部也有自己的设计团队，但多数情况下，决策者们并不具备多少设计经验。

在我的客户中，只有极少数从事过创作性职业，而其中一些我能与之共事简直是我的幸事，例如日本室内设计公司Berthier，还有TalkTo——一个独特的“用文字来谈生意”的创业团队，他们的决策者之一是一位Web设计和开发的顶级专家。对我来说，这样的客户是我所十分期待的，但对你而言，这将依赖于你所选择的利基（我们在第3章中讨论过利基）。毕竟，你可能会以创作性的公司为目标，并将诸如建筑师或者工业设计师作为你的客户群。

我的经历告诉我，每当与那些非设计人员打交道时，在介绍你会如何展开工作以及设计过程将包含哪些步骤之前，你还需要做大量额外的准备工作。这时，一个信息全面、设计优良的网站便可以帮你节约大量的时间（第10章将主要关注如何进行线上展示）。

每当有潜在客户与我取得联系时，我首先想知道的信息之一便是这个人之前有没有和设计师打过交道，这会使我在解释项目过程中的语气有所不同。例如，如果该客户是第一次雇用设计师的话，除了热烈欢迎之外，我一定会重申所有的问题，无论这些问题看起来是多么基本。因为让客户放轻松也是我重要的工作内容之一。即使了解到该客户有过雇用设计师的经历，我也会保持警惕（更多相关内容请查阅第14章）。

我已经做过100多个品牌形象设计的项目了，那些首次做这类设计的客户通常都会问我很多的问题。对于双方来说，彼此都会有疑问的（第15章对此有进一步的讨论）。