12.2 客户需要的是你

仔细想想，其实在很多大型设计代理机构中，经验最丰富的人往往都被派出去谈生意了，而不是参与创作。一旦生意谈妥了，设计的活儿就会交给那些经验较少的设计师们去做，因为那些赢得生意的人们又要去猎取更多的猎物了。

而当你拿下一个合同之后，从概念到实现的每个阶段你都是主角。这其实是你的一个卖点，客户会因为你会在每个阶段和他们一起工作而非常欣赏你，因为这是一种非常流畅而有效的工作方式，而且用户对此也往往深谙其道。

英国设计师Lee Newham曾经写道：“超市巨头Tesco的前设计总监（现在是一家大型饮料公司的设计总监）曾经告诉过我，Tesco愿意与任何规模的公司合作。公司小没有关系，公司与众不同也没有关系，他们最讨厌的就是那些想要佯装成大公司的小公司。其实他们恰恰非常愿意与那些小公司接触，因为这些公司规模很小，因而会有不同的视角。”

12.2.1 与大客户同行

长期以来，作为一名独立商人，我显然不会因为自己不是大公司就无法与那些大型组织共事。那些大型组织并不关心你的办公室有多大，只要你的作品足够好，他们就会雇用你。

我在2008年意外地收到了一封来自Yellow Pages Group一位高级经理的电子邮件，那可是一家有着3.46亿美元在线收入以及2700名员工的大公司。经过几次邮件及电话来往之后，这家公司成为了我当时最大的客户，我的工作是重新设计那枚众所周知的“行走的手指”的公司标识。

2011年，我又收到了另外一封出乎意料的邮件——一名来自亚洲开发银行（ADB）的外部关系专员与我取得了联系。这家庞大的公司在2011年的获准融资高达217.2亿美元，并在59个国家拥有2900名员工。经过几次邮件往来和电话会议之后，我便开始着手为ADB的年会做形象设计了。

既然你是一个人在工作，而且网站是你主要的营销工具，那么你就不必限制自己希望与之合作的公司的规模。但也并不是说要去等这些机会的出现，而是要采取积极行动——主动去联系那些你希望与之合作的公司，何况这样做你也没有什么损失。

12.2.2 质量管理

随着公司规模越来越大，人们也越来越难以分辨出哪些人在卖力、哪些人在偷懒。Eric Karjaluoto在《Speak Human》中写道：“所有员工看上去都被淹没在无数的备忘录、会议和办公室政治之中，却很难判断出他们谁干得出色、谁只会拍马屁。”

但在一家只有一个人的公司里，不尽如人意的表现将会清晰可见。

成为一名杰出的设计师是你唯一的选择，因此质量管理将完全由你负责。

12.2.3 不要庞大要扎实

你要知道，即便你的公司规模很小，你依然有能力超越客户的期望。客户的推荐和深入的作品案例研究都能对你有所帮助，但如果你没有这些该怎么办呢？

在我的网站的“关于”页面中，我有提到我之前曾为Creative Review、Computer Arts、HOW杂志以及其他公司工作过，这能让潜在客户建立起对我的信任，因此你也可以这样做。你也可以主动接洽一些商业杂志，并就你所选择的利基为他们写一篇介绍性的文章。杂志社通常都会给予投稿人一定的稿费，但即便你没有拿到稿费，投稿也有利于让人们将你和你的技能联系起来，并能让更多你接触不到的人们认识你。

这里还有一些其他途径可以证明你的专业性：

• 开会要提前到场。

• 每当准备向客户报价、演讲、展示作品或者其他可交付物时，要提前告诉客户时间，而且不要迟到。

• 如果客户想要两种颜色的备选方案，你要额外再提供一种颜色。

你的客户不会在乎你的公司规模，他们只想找到最好的设计师，你要做的就是确保你就是他们要找的设计师。

12.2.4 小意味着敏捷而充满激情

大公司无法做到像你那样敏捷。也许在你经营了几年公司之后，你会发现自己正热衷于另外一块完全不同的设计利基。正是由于你的规模小，你才能立刻开始以自己期望的客户为目标。但如果是一家大型咨询公司想要这么干，不知期间会涌现出多少会议、谈判、潜在的裁员以及新的开始。

拥有众多的职员，还会要求你必须不断专注于寻找新的项目，因此单独依靠公司所有者的激情是很难扭转局面的。然而作为小公司你就没有那么大的支出压力，因此你能把自己所有的精力都放在为数不多的几个精明的客户身上，为他们创建出绝妙的设计，然后获得良好的回报。而且由于你的工作没有大公司那么多，因此你也能把更多的时间和精力放在客户身上，以便让你们的合作过程更加流畅，这也会增加客户的满意度。

在大公司中，人们的工作热情往往会被稀释，因为很少会有一个团队的所有员工都能对你所创立的品牌拥有相同的热情。但是当你是唯一一个负责取悦客户的人时，你有多少激情，客户就能感受到多少激情。

记住，一旦你开始招聘雇员并壮大公司人数，之后如果你发现自己还是更喜欢人少的时候，可就不是那么容易能变回来了。