15.3 迈对步子

在客户完成调查问卷并与你见过面或通过电话之后，到还没有确认要与你开展合作之前，这段时间对你来说是一个机遇。如果你能在这时就你将如何与其进行合作，或者客户将在设计过程中担当什么角色给出相应的说明的话，无疑会对达成协议大有帮助。

《Designing Brand Identity》的作者Alina Wheeler曾经在书中描述了她生活和处事方式的改变过程，其中有一个被分为5个阶段的流程图：调查研究、明确战略、设计标识、创建触点以及管理资产——这里面的每一部分都包含有一系列的“步骤/动作”列表。

上述设计过程为何会有如此深远的影响呢？“因为它很简单，”Alina说，“如果你此前从未经历过这样的过程，那么它实施起来可能会有些困难。要让潜在客户明确自己的职责，这比什么都重要。为了能够取得最后的成功，需要在整个合作团队中建立信任，并执行由关键决策点所组成的严格的设计过程。同时该流程也能让客户明白他们在设计过程中的位置、他们能检查哪些内容、在你进行下一阶段的工作之前他们需要做出哪些决定，等等。”

团队没有建立明确的目标及终点，这在Alina看来永远都是一个巨大的错误。“我们为什么要做这些？在项目结束时会有什么不同？尤其是在那些长期项目中，投资者经常会忘记他们当初为什么会做这项投资。”

Alina用简洁明了的语言向我们传递了这些目标，正如下面这些她希望与我们分享的例子中所描述的那样。

保持正确的方向

“我们主张在项目的进行过程中能有一位主要联络人，此外还要确保所有决策者都能参加审计会议以及有关品牌的简要汇报。”

承诺

“我们将会与您的上级和商业开发团队通力合作来完成目标。”

“我们将依照您喜欢的工作方式来起草合作协议和日程表。”

“我们的解决方案将力求简单、与众不同和可持续发展。”

你可以把服务客户的方式以及你的处理方法看作是一种期望管理。我们的网站向人们展示了我们是谁以及我们能做什么，因此甚至在我们发送调查问卷或通过电话取得联系之前，客户就已经对于他们将能从我们这里获得什么能够做到心中有数了。

如果某位客户的设计需求是我们之前较少接触的，而且他或她也没有仔细询问过我，那么这种项目就很难顺利开展。这时就只能由我自己来发现客户期望的到底是什么了。