第14章　明智地选择客户

虽然拒绝一个项目是要付出代价的，但是答应不该答应的客户同样也会付出代价。毕竟我们能投入到工作中的时间是有限的，因此，与错的人一同工作就意味着你将失去更多你本能享受其中，并能为你带来更多收入的工作。

正如《The 7 Habits of Highly Effective People（高效能人士的7个习惯）》的作者——已故励志作家Stephen R. Covey——曾经说过的那样：“飞快地完成更多的事情，不如完成正确的事情。”

这里有一个例子，将会为我们阐述为什么有时候“拒绝”会是我们更好的选择。曾经有一位客户怀揣一种新的食品零售方案，找到一家位于伦敦的、名为ico Design的工作室（这位客户之前曾经看过这家工作室为其他食品领域的客户所做的设计，并且有兴趣与他们展开合作）。这位满怀期望的客户不久前刚刚卖掉了自己的房子，因此他有大量的资金来支持他的点子。在项目初期的会议中，客户阐述了他的想法、目标以及他所认为的潜在消费者，甚至还包括他将在哪里开设第一家店面。

“从一开始我们便提高了警惕，尤其是在我们了解到伦敦90%的新的食品风险投资都无法熬过其第一个年头之后。”来自ico Design的Russell Holmes说。

“他的理念只能满足一小部分市场，但他却幻想着自己的创意对于每个人都极具吸引力。在他的商业模式中包含着一个任何食品商店都从未实现过的前提条件——顾客每天都会光顾。当我们质问他这一前提条件的可能性时，他便开始极力争辩——他的食品会非常好、非常健康而且非常美味，人们怎么不会每天光顾呢？”

“于是我们对此进行了内部评估。虽然这位客户拥有雄心壮志，并且也希望与我们合作，但我们觉得如果他按照他的想法实施下去的话注定会失败。然而我们的设计在他的想法中又具有非常重要的地位，因此如果他失败了，他一定会把责任推卸到我们身上的。”

后来ice Design没有收这位客户的钱，从而避免了被客户责骂的风险，他们决定给这位客户提一些建议 。在随后的一次会议上，ico团队表达了他们对于客户的零售模式的怀疑，并提议客户支付一些咨询费用，以便他们能做一些相关调研并尝试提供一些改进零售模式的建议。客户同意了他们的提议。正如ico之前所预料的那样，他们的研究表明：公众对于客户之前的想法毫无兴趣。于是ico拒绝了该项目。

最终，虽然ico并没有获得他们本可以获得的收入，而且设计团队也未能向他们的作品集中添加新作，但是从长远来看，他们的决定对他们来说无疑是最好的一课。有时对于可能会失败的项目，与其单纯地考虑收入，不如趁早放手。

而且Holmes还为我们指出了这样做的其他潜在好处：“我们敢打赌，这位客户在进行其他创业投资时，还会青睐我们所提供的优质咨询服务的。”