18.7 接受反馈

为了能使项目获得成功，设计项目需要的不仅仅是设计师，它们也同样需要客户的贡献。

在其设计师生涯的早年间，Jerry Kuyper（一位来自康涅狄格的设计师，其客户包括AT&T、Santander、GE以及世界自然基金会等）拒绝了大多数客户们的反馈。“毕竟，”他说，“客户怎么会看到我尚未考虑的事情呢？”不过有一次，当他6个月之后回头看他的设计作品时，客观事实给了Jerry当头一棒，并让他意识到了当初客户绝对是正确的。

“随着时间的推移，”Jerry说，“我慢慢接受了客户的反馈意见，‘有意思，我得好好瞧瞧。’这时会发生两件事情：第一件事情，客户会觉得自己在被倾听，而且参与到了项目中来；第二件事情，当我向他们展示并解释他们的要求为什么有效或者无效时，他们会更加信任我。其实问题的关键在于我看问题的角度从客户要求什么，变为了理解他们想要达到什么目的。”

几年前，一位满怀热情的客户从Jerry的候选方案中选择了一枚logo。后来，那位客户就logo又给Jerry提出了许多改进的方向。随后Jerry又创作出了140多种方案，而且相比当初花了更多时间在设计这些方案上。

“其中的某些提议非常糟糕。”Jerry说，“通常如果客户选中了某种候选方案，那我就不会继续探索了。但令人惊讶的是，其中一条糟糕的建议却给我指明了另外一个我之前从未探索过的方向，而且最后为设计带来了新的突破。如果没有客户的建议，我想我是不会想到那种设计的。”

从中学会了什么？

“别过于沉湎于自己的工作，”Jerry建议说，“要相信客户；他们会把你带到有趣的地方。”