13.2 诚信

设计师们每天都要作出许多有关日常事务的决定，例如是否要投机地工作、修改照片、与客户就合同进行谈判以及向我们对于客户及同事所承担的责任妥协。

13.2.1 避免投机

诚信关乎你为人处世的原则，而我的主要原则之一就是要与投机划清界限——本来是免费的工作，但却一心希望能够获得报酬（志愿工作或者诸如在第11章中提到过的pro bono设计不属于该范畴）。我想这是因为平面设计是我们喜欢的职业，所以那些需要我们技能的人就会觉得我们会欣然答应为他们提供免费的服务。我就经常收到这样的邮件，下面便是其中一封：

“我们与英国顶尖DJ和制作人一起，向广大设计师们提供一个参与到世界级项目中的机会，设计师们的设计作品将会被全世界人民看到并将因此享誉全球。”

“设计师需要在项目中为DJ设计一枚官方logo，该logo会在2011年用在世界各地有关DJ的商品和营销材料上。最终被选中的logo的设计师将会得到1000美元奖金。”

这件事促使我决定用我提供的“独一无二的机会”来回应对方，以突出这件事到底是多么荒谬：

“首先我为能收到这份邀请表示感谢。”

“作为回报，我这里也有一个特别的项目，并也给那位DJ提供一个参与该项目的机会。”

“该项目需要DJ录制并发布一首新的曲目——其中要提到我的名字以及我的设计师头衔。我将在我的网站上向世界各地的访客播放整首歌曲，此外我也会支付1000美元作为奖励。”

“但是如果我不喜欢他的歌曲，或者我更喜欢另外一名DJ（我同时向数千名DJ提供了该机会）创作的歌曲的话，我将不会在网站上播放它，而且我也不会支付奖金。”

“如要参与，请让DJ将完整曲目的MP3文件发送到我的邮箱。”

想想看，这样的投机在内行看来是多么愚蠢。不出所料，我从来没有收到过上述MP3（但却一直还能收到其他人发来的类似的要我提供免费服务的邮件）。

13.2.2 写下来

能在整个项目过程中不断满足客户的期望是非常重要的，为每个项目撰写合同是达到这一目的最有效的方法。合同中要明确说明项目范围、时间安排以及费用。我们将在第17章中详细讨论你需要注意的合同条款。

有时履行合同会是一件非常痛苦的事。来自俄克拉荷马州Paige1Media的JP Jones回想起了她刚刚成立公司时与第一个客户打交道的故事。JP和她的商业伙伴当时还在学习如何经营他们的小公司，并在各种合同和他人的建议中摸索着前进。一次，有位客户向他们咨询某个双语项目的价格，在价格谈妥之后，两位设计师便开始讨论如何开展工作。在讨论的过程中他们很快便意识到自己犯了一个巨大的错误：由于沟通不足，两人居然误解了客户的要求。

“当时我的生意伙伴看着我，我微微点了点头。我们决定不仅要完成我们报价中涵盖的工作，而且还要对领会错项目的意思负全责。由于我们凭良心做生意并最终圆满地完成了项目，我们不仅赢得了客户的信任和忠诚，而且这么多年来他们一直都是与我们关系最牢固的客户，并且还为我们引荐来了20多家其他客户。”

“我们经常会想，如果当时我们以相反的方式来处理那个项目，而且当时也没有随机应变——在与客户打交道的过程中为自己的失误承担责任——的话，会带来怎样的结果呢？我们当初没有在那个项目上挣到的钱，却在后来成倍地得到了补偿——为了表明你能信守承诺，付出任何代价都不为过，即使在你犯了错误的时候。”

13.2.3 相信你的直觉

当Liza Lowinger和Spencer Bagley在布鲁克林区创立Apartment One时，他们便决定只与那些大处小处均“做得不错”并且懂得“回报”的公司共事。“这些宽泛的概念可以通过许多不同方式来表达，”Liza说，“但是最为重要的是，与我们合作的客户一定要守信用。”

几年前，Liza和Spencer获得了一个为一家私人安全培训机构重新设计网站的机会，从而使得该机构看上去能够更加引人注目。那时候，Apartment One还是一家尚处于发展阶段的小机构，因此Liza他们并没有把太多的注意力放在这个客户和他们的项目上，显然另外一家大公司的大项目对他们更有吸引力。当他们答应这个小项目时也感到了压力，因为这个项目的出资人是被推荐而来的。

“如果我们不接那个项目的话，我们会冒着被那些看好我们发展的人们疏远的风险。”

“Spencer和我为此挣扎不已。我们的直觉——来自我们内心深处的声音——告诉我们不应该接手这个项目，但是对方资金奖励的承诺以及公司早期无法承担的声誉受损的威胁又让我们不断质疑自己的决定。最后，Spencer和我决定坚守信念并忠于自己的立场。于是我们与机会擦身而过，而且与推荐我们的人也失去了联系。”

“在我们拒绝了那个项目的几个月之后，那位客户开始频繁地出现在媒体上并被曝光。有关这件事的经历及其后续结果一直在不断地提醒着我们：一定要忠于自己的核心价值观，并要‘相信直觉’。我们俩都认为这次经历是重要的一课，而且我们会与我们的其他客户分享心得，以便帮助他们区分客户的好坏，并表达真实的想法和独到之处。”

在选择与什么样的人合作以及在你觉得自己无法胜任某个工作并需要为客户推荐他人时都要负起责任来。所有成功设计的基础都是牢固的关系，这其中包括你与客户及其团队、插画师、摄影师、撰稿人以及你认可的设计师们的关系（如果你发现对于别人的推荐自己无法胜任，那你也要及时从中退出）。