16.6 提高现有用户的价格

由于我专门从事品牌形象设计，这也就意味着我的绝大多数客户的项目都是一次性的工作，由于我的客户成交率较高，因此我并不需要提高现有用户的价格。但是如果你从事的是诸如网站开发或者市场推广这样的工作的话，那么对于你来说提高现有用户的价格就是不可避免的事情了。

曾在第11章中与我们分享过一个伟大的营销故事的Karishma Kasabia，为我讲述了她在提高现有用户价格的过程中是如何处理所遇到的困难的。

“在我们刚刚起步时，作为自由职业者的我选择了在家办公。在之后的两年时间里，我们各方面的开销都有所增长，从家里到办公室再到工作室，从自由职业者到一名、两名、三名设计师，之后还增加了一名经理。”

不必多说，这一路上Karishma不断制定新的价格是至关重要的。

“我曾问过一些与我们合作非常密切的客户对于涨价的看法。与那些优良的客户成为朋友是我做过的最为明智的事情之一。”

Karishma得到的反馈主要包括两种观点：

• 考虑到Karishma将办公地点从家里搬到了办公室，客户们可以接受增加5%到10%的时薪。

• 客户们希望知道涨价的原因，因为这样会让他们感到自己有被考虑到，而且对于价格提升也更容易接受。

“因此我理了理思路，并设计了一份电子简报，”她说，“电子简报告诉现有客户，在接下来的3个月他们的费用将保持不变，但是之后将会有轻微幅度的提升。”

简报中包括了诸如下面这样的内容：

2008

没有办公室

没有咖啡

短发

2010

配有空调的办公室

咖啡及寿司

Bob发型

“新客户们的价格则更高。我爱我现在的这些客户，同时也欣赏他们的忠诚。”Karishma补充道。另外，现有估价在未来很长一段时间内都将有效。

“给客户时间去调整并庆祝我们的成长，意味着我不需要处理任何客户的投诉。”