11.2 善待现有客户

澳大利亚Kish+Co公司的设计师Karishma Kasabia认为：当今的营销方式比传统的营销方式要精明得多，尤其是在涉及如何与现有客户保持良好的关系时更是如此。

“没有人喜欢劣质的传单或者是不起眼的明信片，因此每当涉及对于品牌的忠诚和喜爱时，投入再多的精力都不为过。”

“最佳的着眼点就是如何对待已有的那些客户——他们也常常是被设计师们所忽略的一群人。‘对于他们的关注我们已经习以为常，更何况新的潜在客户将会为我们带来更大的甜头’——这样的想法是不对的。”

“情人节期间，我们为公司定做了一些纸杯蛋糕，然后在地图上标出了我们现有客户的位置——从墨尔本的中央商务区一直覆盖到远郊。”

“一百份搭配有我们公司主色调（橙色和褐色）糖霜的纸杯蛋糕被单独装箱，并在封上Kish+Co的封印后静静地等待着配送。我们一直从上午9点干到晚上6点，亲手将它们送到了我们的供应商和客户手中。我负责开车及泊车，我的搭档Agnes负责下车送货。”

“那天，我们在Twitter和Facebook上被提及了无数次，而且还接到了一桩来自纽约的生意，而这也恰好抵消了那一整天的营销花费。”

“但最棒的其实是我们的品牌因此给人们留下了深刻的印象。”

你会发现当你运营一家小公司时，每当涉及与开销有关的部分你都会非常谨慎，但正如Karishma所建议的那样，你需要评估你的营销结果——这样极具创意的款待是会引来商业杂志在其广告费昂贵的版面上进行追踪报道，还是只会白白花掉你500美元？通常情况下，类似于这样廉价却富有创意的努力总会带来不错的结果的。