APP要“宾至如归”

如今，酒店房客都热衷于使用高科技服务，但酒店用户体验的数字化究竟会达到什么程度呢？随着使用手机登记入住成为常规，电子房卡也即将变为现实，我们不得不考虑以下几个问题：

游客热爱手机应用。

从2011年到2012年，美国使用旅游应用的智能手机用户增长了116%。

……但酒店却因此利润下跌。

咨询公司Hudson Crossing的合伙人麦克斯·雷纳（Max Rayner）指出，无需人工登记入住意味着酒店丧失了捆绑销售的机会。举例来说，前台不再有机会询问客人“您是否需要在酒店享用早餐？”

智能手机无处不在。

2011年，仅有50%的游客使用智能手机；而现在，每四名游客中就有三人拥有智能手机。

……但手机易丢。

假日安全保险公司（Holidaysafe）提供的数据表明，三分之一的旅游保险索赔都是关于失物或遭窃物品，其中大部分是智能手机。

游客却求助无门。

据美国劳工统计局数据显示，从2010年到2012年，超过8.1万名酒店服务人员遭到解雇。

……智能应用并不能代替前台服务人员。

行业分析师亨利·哈尔特维尔德特（Henry Harteveldt）指出，早在本世纪初就出现的自助服务柜台“并不能满足客人所需的服务要求。”