4星巴克（Starbucks）

有时候，路走得太顺往往会摔跤。2000年代初期，星巴克扩张过猛，分薄了利润，威胁着品牌生存（并不是全世界每个角落都需要一家星巴克）。到2008年底，星巴克纯利润极速下滑，股价跌至原来的一半。来看看星巴克CEO霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）如何扭转乾坤：

1）减少损失

舒尔茨决心关闭盈利不佳的900家门店，这意味着裁员和降低成本。这也使他能够加大既有利润较高的门店的投资经营。

2）优化体验

2008年，舒尔茨曾命令全美的7，100家星巴克停业三小时，让吧员好好学习制作特浓咖啡的方法。他宣布撤掉所有自动机器，并引进改良型的派克市场（Pike Place）家用咖啡。

3）热情服务

为了鼓励客户堂食，舒尔茨在2010年给所有门店加装无线Wi-Fi。到2014年，星巴克门店增设了移动设备无线充电区。妈妈再也不用担心我找不到充电插座了。