6.4 复盘法：深度思维演练，成为抖音大V

搭上抖音流量快车，成为抖音大V，相信这应该是所有抖音运营者的共同心愿。然而，在实际的抖音运营中，光重视抖音运营过程显然是不够的，还必须重视复盘。

通过科学专业的复盘，我们能够更明确地看到运营抖音时存在的问题和取得的结果，从而更准确、更有针对性地做出调整和优化方案，积累运营经验，为成为抖音大V打下坚实的基础。

一、什么是复盘？

有些人将复盘视为简单的总结，这是错误的，总结只是复盘的一个部分。复盘其实是对过去完成的项目所做的一个深度思维演练。

所有的项目不管是版本更迭还是0 到1，都会经历几个核心阶段，所谓的复盘就是对每个阶段的具体工作进行分解，分析工作顺利与否，主要问题有哪些，如何进行优化等。

通常，人们在做项目总结时，关注点是从项目成果出发，总结项目成果与不足。复盘却与之不同，在关注结果的同时，更注重对整个项目过程的重新演练。在演练过程中，能够发现问题、分析问题，积累更多的经验，从而为之后的战略和决策提供更多有价值的东西，并优化解决方案。

总结与复盘最大的区别就是：总结是静止且跳跃的，复盘是动态且连续的。

复盘多以过程为导向，关注过程中的学习和提升。进行复盘不仅能对项目整体规划和进度有更充分的认识，也能学习和收获更多专业知识，认清自己的不足，找出需要改进的地方，从而更好地制定出优化方案。

二、抖音运营为什么要做复盘

作为抖音运营者，如果想要实现吸粉引流的目的，就必须做好抖音的管理工作，当好产品经理人。而抖音运营者要做好抖音，第一步就是要学会总结得失。

当问题发生的时候，复盘就是最好的反思机会。在复盘的过程中，将抖音运营过程中的优劣势一条条列出来，然后不断深入思考，可以帮助我们提升自己的抖音运营能力。

三、抖音复盘如何开展？

正如联想集团创始人柳传志所言，复盘就是指做过的事情，再从头做一遍。具体来说，在做抖音复盘的时候，我们可以按照以下步骤进行操作。

❶ 回顾目标

要知道，不科学的目标往往是失败的第一步，所以抖音复盘的第一个环节就是要回顾目标，弄清楚运营抖音的目的是什么。这样做的目的是为了不断检验我们的目标是否科学，并且在这个过程中不断去总结和优化我们的抖音运营目标，使之更合理、更准确。

回顾目标究竟有多重要呢？我们不妨一起来了解一下。

【成功案例：声乐培训通过复盘成功获赞吸粉】

例如，有一个声乐培训工作室，给自己的抖音账号制定了一个目标，那就是每天发送三条唱歌的视频作品，希望通过注册小号引流和微博推广等方式使每条视频的点赞量超过5万。

遗憾的是，在经过一段时间的操作后，虽然该工作室的视频数量发送达标了，可是点赞和吸粉情况却并不理想，距离目标差距很大。

后来，该工作室经过复盘找到了原因，原来自己的视频内容和点赞目标根本不相符。在此基础上，该工作室迅速调整了自己的视频内容，在其中加入了更吸引人的教学环节。经过优化后，该工作室的视频内容果然获得了更多人的关注和喜爱，很快就达成了点赞五万的运营目标。

从这个案例中，我们就可以看出目标复盘对抖音运营的重要性。那么，在运营抖音的时候，我们究竟应该怎么进行目标回顾呢？我认为要做到以下两点。

1）定义目标问题

解决问题是复盘的本质。而要做到这一点，在回顾目标的时候，我们首先要做的第一步便是要弄清楚 “原定目标” 和 “现有结果” 之间的差异，这个过程其实就是在 “定义问题”。

要明白，只有准确定义了目标问题后，下一步，我们才可以根据这个目标问题去有的放矢地分析原因、寻找解决方案并开展后续行动，从而制订更科学的目标计划。

下面，我们通过表 6-1 一起来了解一下定义目标问题的具体做法。

表6-1 定义目标问题的示范

2）对目标复盘的结果和方案呈现

当完成了定义目标问题这一步后，接下来我们要做的，就是要对目标复盘的结果和方案进行呈现。

在这一步中，我们需要弄清楚以下三个问题（如图6-16 所示）：

图6-16 回顾目标时要弄清楚的三大问题

在这三个问题中，最重要的又当属实现的策略和路线，它也是目标复盘最需要解决的问题之一。

下面，我将继续以上面表格中的内容为例，为大家详细讲解一下在实际的操作中，我们究竟应该怎样对目标复盘的结果和方案进行呈现。

在表6-1 中，我们在定义目标问题中是这样描述的：在规定时间内，计划完成30 个视频，已完成；计划实现累积点赞量50 万次，只达到35 万次，差15 万次点赞量；计划增粉5 万人，只达到3 万人，差2 万人。

那么接下来，我们要做的就是找到造成目标无法达成的具体原因。通常，这个原因可以从我们所运营的抖音类型、粉丝属性、发布时间、视频内容等角度去分析。

例如，在有限时间内只靠一种视频内容很难获取大量粉丝；发现无特效视频获赞量较少，无法达到预期成果。找出这些问题后，制定有效方法并回归到目标制订中，抖音运营者要根据粉丝属性、时间长短和视频内容制定科学合理的目标，使抖音运营更具专业性。

❷ 结果对比

结果对比也是抖音运营复盘的一个重要步骤。所谓的结果对比，简单来说就是指通过对结果与目标进行对比，去发现结果与目标之间可能会产生的差距。

一般来说，结果与目标之间会存在以下四种关系（如图 6-17所示）。

图6-17 目标和结果之间可能存在的四种关系

需要注意的是，结果对比的目的并不是单纯为了发现差距，而是要发现问题。

一些抖音运营者在复盘时，往往只是对表面数据（点赞、粉丝量、转发量等）进行了分析，而并没有全面地分析运营的诉求以及投入产出等目标维度，所以就很难发现运营存在的问题。这样的复盘，显然是没有任何意义的。

所以，为了使抖音账号运营更加顺畅，在进行结果对比的时候，必须注重实战，从根源去查找问题。

一般来说，结果对比又可以分为两个步骤。

1）陈述结果

陈述结果主要是进行数据的展示。在进行复盘的时候，必须将所有数据都展示出来，对实际结果数据与目标数据进行对比，以便更直观地看出结果是否达到预期。

此外，为了让结果评估的数据更客观、更准确，在进行数据陈述的时候，我们还可以尽可能多地引入外部典型项目样本。

2）找出亮点与不足

做好结果陈述后，接下来要做的就是通过对比找出运营过程中的亮点和不足。

下面我们以某抖音账号为例，一起来找出其运营中的亮点和不足。

亮点：快速找准粉丝需求；根据粉丝不同需求创作多样化短视频；团队发起有趣的挑战赛，促使大量用户参与；抖音视频封面提升了点赞量。

不足：视频内容逻辑不清晰，导致粉丝抵触情绪；无法自主解决问题，需要上级做决定；视频创作内容创意不足，不知道是否符合粉丝需求；粉丝流失较快。

❸ 分析原因

结果对比完成之后，接下来就要进行深刻的复盘了。简单来说，就是要弄清楚是什么原因阻碍了目标的实现。

分析原因一般可分为以下三步来进行。

1）叙述过程

叙述过程涉及整个抖音运营团队，其目的是向所有参与复盘的工作人员讲述运营过程，从而为大家创造讨论基础。

2）自我剖析

自我剖析简单来说，就是要分辨事情的可控因素。弄清楚是自己负责的部分出现了问题，还是其他人负责的部分存在问题。复盘人员在进行自我剖析时，一定要客观做到不给自己留情面。

3）众人设问

所谓的众人设问，就是指通过团队的视角设问，突破个人认知的边界。在众人设问环节，要做到探索多种可能性。

这里提供两种分析原因的实用方法：一是通过鱼骨图层层剖析，二是用表格呈现成败的具体原因。

❹ 总结经验

当我们在做抖音运营复盘的时候，最重要的便是要从行动中总结经验教训，并有的放矢地进行进一步的改进优化。

具体来说，在进行复盘总结的时候，一定要明确以下三点（如图6-18 所示）：

图6-18 复盘时需要明确的问题

此外，为了判断复盘的结论是否可靠，在复盘的过程中，我们还应该多问自己以下问题，如图6-19 所示：

图6-19 复盘时应反复问自己的问题

复盘不等于总结，事实上，复盘是一个结构系统化的学习流程，而总结只是其中的一个部分。

❺ 将经验转化为结果

复盘要想真正发挥作用，就必须落实到具体的行动计划中去，并且保证得到有力的执行。简单来说，就是要将经验转化为结果。

具体来说，在将经验转化为结果的过程中，必须要做到兼顾以下三点。

1）开始做什么

根据经验教训，为了挽回损失，改进当前的运营现状及未来行动，抖音运营者可以开始做什么事情。

2）停止做什么

抖音运营人员通过复盘，可能会发现部分做法不当。而这些不当的做法，就是需要停止的行为。

3）继续做什么

抖音运营团队要找出表现良好或者需要继续保持下去的运营做法，然后坚持下去。