6.2 矩阵法： 打造一个能相互引流的抖音矩阵

很多品牌如今都引入了矩阵营销， 并取得了不错的成效。 那么，在运营抖音的过程中， 运营者也可以借鉴这种方法， 通过打造一个能相互引流的抖音矩阵， 去实现快速引流的目标。

一、何为抖音矩阵？

所谓的抖音矩阵是指同一公司或同一运营者拥有多个抖音账号，并且每个账号所推广的产品不同或者侧重点不同， 账号与账号之间建立连接， 通过横向的运营策划互相引流， 打通粉丝， 提升商业价值。

下面， 就让我们通过一个成功案例， 一起来深入而直观地了解一下什么是抖音矩阵。

【成功案例：导购网站通过打造抖音矩阵成功引流50 0 万+】

知名导购网站 “什么值得买” 迅速在抖音平台上崛起， 被更多的人熟知， 正是因为它打造了一个能互相引流的抖音矩阵。

2018年3月开始， “什么值得买” 进驻抖音， 开始在抖音平台上发布内容。 根据不完全统计数据， 测评开箱导购类 “什么值得买”、 美食测评导购 “吃喝冒险王”、 旅游攻略类 “城市不麋鹿”， 这几个高粉丝流量账号都是其抖音矩阵成员， 总粉丝量超过530万 （如图6-9所示）。

图6-9 “什么值得买” 抖音矩阵三大账号

除上述三大账号， 该团队还拥有许多抖音小号和抖音网红运营者。时尚博主 “Simon是超人” 就是其中一员。 自2018 年7 月开始创作抖音短视频， 到目前为止该账号拥有24.4 万的粉丝量， 其视频获赞量超过90 万。 此外不同消费领域的抖音矩阵账号还有水果挑选达人 “何小囡”、 旅游类 “纪叔一人游” 等。

“什么值得买” 抖音矩阵最大的优点是： 每个抖音账号定位方向精准， 带货属性明确， 商业空间很大， 而且视频内容的广告软植入符合消费者心理， 有较高的电商转化率。 同时， 其细分化领域不断复制其成功模式， 账号带账号， 账号间的点赞和关注实现了互动引流， 提升了变现能力。 而且该团队还布局了 MCN （ Multi-Channel Network， 多频道网络） 业务， 签约孵化不同领域达人， 使抖音矩阵快速扩大。

该抖音矩阵通过对自己内容栏目的精准定位， 广泛吸引了目标用户， 又在更细分化的领域复制这一成功模式。 矩阵账号之间通过点赞、关注进行互动引流变现。 最终， 商业布局不断扩大。

二、抖音矩阵的类型

如今， 建立账号矩阵是抖音运营的大势所趋， 很多企业、 品牌、品牌商都在抖音上开拓了自己的账号矩阵。 归纳起来， 目前比较流行的抖音矩阵主要有以下四种类型。

❶1 +N矩阵模式

1 +N矩阵为建立产品线主导账号矩阵， 由1 个主账号和 N个子账号构成完整的宣传体系， 适用于品牌构成、 产品结构较为简单的企业。此矩阵模式能够强化产品卖点， 给粉丝留下鲜明的产品特色， 能够准确吸引目标受众。

较为经典的就是 “重庆旅游” 抖音矩阵 （见图6-10 ） ， 该矩阵由主账号 “重庆旅游”， 子账号 “平安重庆” “发现重庆” “重庆航空”“重庆美食” 等构成， 主要宣传重庆的美食、 美景以及各种资讯。

详情如图所示：

图6-10 重庆旅游抖音1 +N矩阵模式

❷ 蒲公英矩阵模式

蒲公英矩阵指一个官方账号传播信息后， 其他多个账号进行转发，再以其他账号为中心进行扩散， 适用于旗下品牌较多的企业。

需要注意的是， 母企业核心账号统一管理多个账号， 但是核心账号不能过多干涉子账号， 影响子账号运作。 同时， 子品牌或业务线的目标粉丝既要有特性又要有共性。

例如， 京东的抖音矩阵就是蒲公英矩阵模式， 主账号为 “京东”，子账号有京东金融、 京东手机、 京东客服、 京东图书文娱、 京东物流、京东家居、 京东超市、 京东白条、 京东家电情报员、 京东生鲜、 京东品牌、 数科、 京东家居生活等。 尽管核心账号不会干涉子账号操作，除全国统一宣传外， 子账号自行发布与定位相符合的视频内容。

详情如图6-11 所示：

图6-11 京东抖音蒲公英矩阵模式

❸ HUB矩阵模式

HUB矩阵指由一个核心账号领导其他子账号， 子账号间关系平等，核心账号将信息放射向各个子账号， 子账号间信息互不交涉。 该模式多出现于分公司和集团分隔比较明显的企业营销策略中。

万达的抖音矩阵就是 HUB 模式， 其主账号为 “万达”， 子账号有万达电影、 万达集团、 上海万达影城、 合肥万达乐园、 北京万达广场等， 主账号 “万达” 单线对这些子账号分别发送信息。 比如， 当 “万达” 对 “万达电影” 单线发送信息的时候， 其他子账号是不接收该信息的。

详情如图6-12 所示：

图6-12 万达抖音HUB矩阵模式

HUB 矩阵模式运作要注意以下两点： （ 1 ） 账号可以开展本地服务， 吸引更多本地粉丝， 与全国类账号内容和功能上形成互补；（2） 账号间从内容选择、 粉丝覆盖上要做出差异性， 形成地域差异化。

❹ A+B矩阵模式

A+B矩阵由一个形象抖音账号和一个业务抖音账号组成， 是以品牌形象塑造、 维护为目的抖音矩阵。

该矩阵模式在营销方面的作用表现为： （1） 一正一辅， 两个账号同时发力。 不过各账号定位要清晰， 避免信息混乱； （2） 一硬一软，硬指硬广告， 直接在账号上给品牌或产品打广告； 软指软植入， 通过情景演绎或模仿热点视频插入广告信息。

当当网建立的抖音矩阵就是典型的 “A +B” 矩阵模式： 形象抖音账号为 “当当网” 负责主推当当网品牌； 业务抖音账号为 “当当图书”， 主推当当图书的信息。

三、抖音矩阵管理PRA C理论

作为抖音运营者， 我们又该如何去打造自己的抖音矩阵， 实现成功引流呢？

其实， 抖音矩阵的思维主要来自于企业资源整合营销 PRAC 理论，包括Platform （平台管理）、 Relationship （关系管理）、 Action （行为管理）、 Crisis （风险管理） 四个关键点 （如图6-13 所示）。

下面， 我就从这四个关键点出发， 为大家详细讲解运营抖音矩阵的技巧和方法。

图6-13 PRAC法则

· 平台管理 （ Platform）

因为抖音矩阵中拥有多个账号， 为防止各账号间角色混乱， 或者自说自话， 必须有一个主账号负责领导、 管理各账号的角色扮演。 其他账号则作为推广或者客服账号， 服务于矩阵主账号。

· 关系管理 （ Relationship）

抖音各账号间进行良性互动， “动” 起来才能发挥矩阵的最大效果。但是许多抖音矩阵在运营过程中都存在这样的问题， 各账号自娱自乐，彼此之间没有互动， 不注重各账号的关系管理。 如此一来， 矩阵的引流作用和助推主账号的作用都没有发挥出来， 造成了资源的浪费。

· 行为管理 （ Action）

矩阵的行为管理主要有吸引流量、 产品营销、 品牌推广等， 各个抖音运营者都要涉及这些内容， 而且需要团队进行有效管理和运营操作。

· 风险管理 （ Crisis）

抖音矩阵运营也存在一定的风险， 其主要风险来源于内容风险和粉丝言论， 如果内容出现违规， 或粉丝有很大的不满情绪， 账号就有了危机。 而一个账号出现危机， 其他的账号也可能被牵连。 因此， 运营者要做到严格审核内容， 及时引导舆论， 对粉丝的不良情绪进行疏导， 及时处理粉丝的不满言论， 及时处理危机， 避免危机进一步扩大。

四、抖音矩阵运营存在的问题

因为影响因素过多， 所以许多品牌旗下抖音账号质量参差不齐是很难避免的。 有些账号拥有较大粉丝群， 且粉丝活跃度高； 有些账号则只有几十个、 几百个粉丝， 价值较低。 因此， 对于抖音团队或者运营者而言， 抖音账号并非愈多愈好， 而且不是所有商业业态都适合做矩阵。

抖音矩阵在实操过程中容易出现以下四个问题：

❶ 信息更新较慢，账号被荒废

有些抖音矩阵账号存在更新过慢的问题。 究其原因， 主要是没有专人管理， 除了主账号， 其他账号无专人打理。 甚至有些运营者的主账号运作频繁， 小号一个月只更新一两条， 基本处于 “休克” 状态。抖音账号的最大优势就是快速登上热点， 如果更新较慢， 就完全荒废了此长处， 账号的存在也就没有了意义。

❷ 定位过窄，受众用户较少

有些抖音矩阵还存在定位过窄问题， 对受众的定位为某一个或几个固定群体， 视频信息营养不够， 以至于关注度不断下降。 对此， 抖音矩阵各运营者要进行明确的定位， 在此基础上提供更多、 更全面的视频信息。

❸ 宣传形式单一，没有创意

部分抖音账号的视频内容质量较低， 只是简单复制热点内容， 而且表现形式千篇一律， 缺少创意， 不注重与粉丝的互动， 从而导致抖音矩阵资源的浪费。

❹ 工作量大，缺乏舆论监督管理

由于互联网信息的高度开放性， 抖音账号可能会面临一些负面舆论。 抖音账号运营者没能及时监督和管理， 对粉丝舆论进行引导。 同时， 抖音矩阵的管理需要更多精力和时间投入， 单打独斗对抖音矩阵深入、 有序、 持续的发展是极为不利的。

五、抖音矩阵运营注意事项

在打造抖音矩阵的时候， 还要注意以下问题。

❶ 各个抖音账号要有清晰的定位

抖音矩阵作为一个团队， 每个抖音账号都要有自己明确的定位。 只有在特定的系统环境下找准自己的方向， 账号才能在团队中有不可替代的地位。 各抖音账号在发展过程中要按照角色定位进行规划。

抖音矩阵中每个账号的特点和作用不同， 其角色的发挥对矩阵团队有着引流的重要作用。 因此， 抖音矩阵在做顶层设计时， 就要进行定位。

例如， 西安市开通的各种官方账号， 总体是为西安旅游发展委员会服务的， 其他账号的作用就是打造西安好形象， 给 “西安旅游” 引流。 一个城市要吸引游客， 不只要靠美景， 也要靠美食。 抖音账号“吃在西安” 扮演的就是引流者角色， 拍摄各种西安美食吸引粉丝， 让粉丝通过美食去了解西安， 达到促使粉丝去西安旅游的目的。

❷ 矩阵内的账号风格要一致

在抖音矩阵运营过程中， 品牌商和运营者要注意矩阵内账号不能太杂、 过于混乱， 风格必须保持一致， 不能相差太多。 同时， 运营者要仔细斟酌抖音视频的内容， 创作要足够吸引用户， 以便吸引更多的粉丝。

❸ 子账号要找准目标人群

抖音矩阵的每个子账号具有两个身份： 第一， 独立者， 自己是一个能产生价值的账号； 第二， 助力者， 帮助主账号实现引流的目的。因此， 矩阵中的子账号在运营过程中应当找准目标人群， 根据目标人群进行准确定位。

总而言之， 现如今抖音运营应更加注重团队协作， 运营者要有效利用抖音矩阵的优势， 使各个抖音账号稳步向前， 取得更大的发展。