秘笈四：每次犯错都是一次卖萌的机会

在刚开始进入游戏时，“天天系列”手游给玩家的提示语是：“玩命加载中……”这个语言设计最初是用系统化和技术性的语言，如“系统繁忙”“游戏加载中”等。后来一个比较聪明的产品经理将其改成：“努力加载中”。王晓明的想法是：游戏是一种娱乐产品，为什么要搞得那么沉重？“努力加载中”也不错，但没有娱乐效果，能不能再娱乐一点？再夸张一点？最后改成：“玩命加载中……”这个提示语设计效果非常好，非常多的玩家基于这一点做了口碑传播。

批注

在互联网时代，学会卖萌、卖呆，学会用网络语言与用户沟通非常重要。一款产品不可能在任何时间、任何细节都非常完美，也不可能避免地在运行过程中遇到一些问题，问题也常常不是一时就能够解决的。这时，在正面努力解决问题的同时，在侧面以一种有趣生动的网络语言表达方式与用户沟通，能够为正面解决问题赢得充分理解和时间。用户不仅不会认为你没有解决问题，相反会觉得这款产品很有人味。有时，一个幽默能化解一次危机。“每次犯错都是一次卖萌的机会”是一种重要的用户沟通哲学。

“最有意思的今年7月底微信因为中国电信的光缆出现问题而断网，微信就发了一个声明：‘中国电信正在玩命维修中！’它在学我们！”王晓明说，“后来越来越多的产品都在学我们的这个语言设计！”

确实，互联网产品一定会出现意想不到的问题，与其用系统性的语言去给用户做解释，不如卖萌。“每次犯错都是一次卖萌的机会！”从此成为天美艺游工作室的游戏设计理念。