快速验证，价值驱动，团队自组织

在具体的游戏开发方法上，在所有项目开始之前，天美艺游工作室就组织技术骨干开发了一套持续集成系统，让团队成员随时都可以体验产品，以确保游戏开发的效率。持续集成系统只是一个起点，更重要的是整个部门建立了“日稳定版本”的机制要求，即每个项目每天必须产出一个IOS和Android的稳定版本（见图1-3），团队成员随时可以体验。“在所有事情开始之前，我们先建立了这套系统，以保证任何移动设备都可以下载到当天的游戏版本，并可以顺畅地开始玩。”姚晓光说。

图1-3　天美艺游工作室的日稳定版本

什么是日稳定版本

日稳定版本的定义是：没有严重的Bug，允许有不完善的功能或者小Bug，产品所有的基本流程都可以走通，不会妨碍团队体验任何功能。“日稳定版本”要求的背后是强制团队养成“对自己的工作100%承担责任”的习惯，从而实现持续快速验证，问题早发现早解决，避免问题发现太晚而带来的高额解决成本。

在天美艺游工作室，日稳定版本机制的建立成为一个拉锯战。一开始整个团队都无法做到，工作常常出现延迟的状况，或质量不达标。姚晓光就对团队成员做强制性约束，每天不完成任务就不准下班。在最初的3个月，姚晓光和王晓明每天到办公室的第一件事就是体验日稳定版本，一旦发现问题就第一时间去找负责人，给他们很大的压力，让他们必须做出改变，慢慢地就养成了习惯。“其实要求并不高，就是保证每天做的东西不能出现问题，这是个习惯问题，但之前团队就没有这个习惯。”王晓明说，“日稳定版本是保证游戏产品顺利上线的一个至关重要的做法，在团队出现动摇时就要去给他们解释这种做法的长期价值。”此前原总监负责的项目每两周才出一个版本，并且有很多Bug，导致该项目开发了整整3个月，严重延迟且品质低。“结果所有人也都看到了，项目被取消，负责人也被撤职。”

批注

如果团队领导者不去给团队施加压力，他们根本不知道自己有多少能量。团队领导者要强势推动团队去做到他希望团队达到的状态，尤其是对于一个有待转型的团队来说。让团队成员去发现，他们的能量远超乎他们的想象，并逐渐将挑战自我变成一种习惯。团队战斗力就是这样炼成的，团队之间的差别也大都在此。

与此同时，姚晓光要求每个项目都建立和运营一个微信群，所有人有任何问题都在微信群中随时交流。“这个做法非常重要，美术员工设计了一个图发到微信中去，马上就会收到大家的反馈，目的也是快速验证。”王晓明说，“微信群的优点是图片、音乐和视频都能放上去，大大提高了沟通效率，效果非常好。”

一个有趣的故事是，在《天天爱消除》1.0.3.0版中，主策划Atom设计了一个拍照功能，以增加玩家个性化的炫耀方式，强化玩家的社交传播动力。这个设计非常棒，大家都感觉很好。但到街头测试后才发现：女生的胳膊比较短，脸都拍不进去。原来设计拍照功能的都是男生，他们就以男生的臂长为标准去设定镜头的取景范围。大家回去后马上将取景范围调整为以女生的臂长为准。这件事也让所有人都意识到在产品没上线前，必须尽可能地去做测试。快速验证不是口号，而是要将这个理念融入到日常工作中去。如何才能快速验证？就是让产品尽早地见到玩家，而不是闭门造车。这正如宝洁公司全球开放创新总监克里斯·索恩（Chris Thorne）说的：“当产品还是粗糙的原型时，潜在的用户更愿意分享他们的建议，同样的，公司也更容易接受用户的建议。而当公司将成品提供给用户时，无论是用户提建议的热情，还是公司接受建议的空间都会大打折扣。”《天天爱消除》开发到第2个月时，每天都请2个玩家过来体验，然后提意见，持续了整整1个月。在这个过程中对游戏的手感、交互方式等所有细节全部优化了一遍。

批注

相对而言，用户更愿意对半成品或相对初级的产品发表意见，因为他们会觉得自己的意见很重要，会觉得你就是找他们来提意见的，他们的意见能够改变现状……因此很积极也很真实。相反，拿着完成度很高的产品再去问用户，用户的积极性就会大幅下降，因为他们认为自己的意见或许没那么重要，或者一时间不知道从哪里入手去发现问题，或者他们认为，你们根本不会尊重他们的意见去改变，因为改变的成本很高……让产品尽快见到用户，才是真正有效的快速验证。

由于整个团队此前是从事研究工作，对用户不够重视，或者说不知该如何重视，这是非常可怕的。在《天天爱消除》开发了1周后，就要开始确定消除物。消除物涉及很多因素，如辨识度、形状、颜色、间距等。工作室用户研究中心和项目组就将玩家请到腾讯专业的用户体验室体验游戏，进行整整两天的玩家调研，姚晓光全程参与。在他看来，整个玩家体验的过程也是一个团队辅导和培训的过程。

批注

如何改变团队成员错误的意识和行为？有两种方式：一是领导者推动改变，二是让用户告诉他们什么是对的，让用户去影响他。姚晓光在这里将两种方式结合使用，首先亲自参与整个过程，让团队成员意识到用户测试的重要性，与此同时，让用户与团队成员沟通互动，听取用户意见，发现自身不足。

《天天爱消除》持续的玩家测试反馈选摘

出人意料的是，《天天爱消除》美术组的员工最认可的消除物设计是戴头盔的太空狗（见图1-4），结果测试得分非常低。他们没想到自己的想法居然完全错误，部分员工因压力过大而离职。还有很多员工都认为以猫脸为消除物的创意很好（见图1-5），但在玩家体验后发现有些玩家特别讨厌这种设计，而且他们觉得猫一直在瞪着自己，压力很大。画猫的那名美术员工特别喜欢猫，但没想到得分很低。他当时就坐在体验室（员工可以看到玩家的行为举止和表情，也能听到玩家的讨论，但玩家看不到也听不到员工的反应），瞬间就“石化”了。

批注

对于产品开发人员来说，最大的误区就是只从专业角度看产品，只凭自己的喜好做产品。开发产品不是给自己用的，而是给用户用，让用户爽是最重要的，而不是自己爽。这些都是最低级的错误，但又似乎是产品经理的“胎记”，是最容易犯的错误。能在多长时间内将将自己清空、归零成用户是衡量一个产品经理水平的最重要的标准。

图1-4　《天天爱消除》美术组成员最认可的早期设计版本

图1-5　《天天爱消除》早期设计之猫脸版

用户体验室的主持人问玩家：“这个设计里有没有你们喜欢的元素？”

“除了消除物以外，边框还不错！”一个玩家回答道。

画猫的员工在体验室后面脸都绿了，自己的设计在玩家面前居然什么都不是。这位员工很努力，听到玩家的意见后，当天晚上连夜改了一版，第二天又拿去测试，结果喜欢的玩家就多了很多。“我们不会去教育他们，然后让他们做出改变，这很难，而且效果不好，而是直接让玩家去告诉他们结果，让他们自己去感受。”王晓明说。

姚晓光全程参加了整个玩家测试过程，这对团队影响非常大。让团队养成重视玩家，从玩家的角度去思考问题的习惯。后来，经过玩家测试，最终消除物选定为玩家最喜欢的7个小动物的头像，同时对小动物都做了不同质感的尝试、优化和打磨，每个动物都有个性和表情（见图1-6）。例如：狐狸是狡猾的，小熊是开心的，小鸡是天然呆的，熊猫是贱贱的……虽然玩家不会观察那么细致，一旦感受到就会有惊喜，满足玩家轻松愉悦的心理需求。

批注

惊喜不在明处，全在细节。不注意不知道，一注意吓一跳，这才叫惊喜。产品经理切记：别小看细节，它最容易大放异彩。

图1-6　消除物中的每个小动物都有个性和表情

美国著名管理学家切斯特·巴纳德（Chester I.Barnard）认为，从具体决策的相对重要性来看，需要优先考虑的是企业高层做出的决策。但从决策的总体重要性来看，具有重大意义的不是企业高层的决定，而是企业内非高层员工做出的决定。在具体的工作方式上，此前团队的做法是策划员工将产品需求逐层分配给各级开发员工。但团队结构扁平后，策划员工就会拉上美术员工和开发员工一起讨论，不是分配任务，而是各自认领。开发员工和美术员工如果有想法，就可以提出来并去尝试。

在查看周边玩家的LBS（location based services，基于位置的服务）功能中，最初的设计只能看到周围玩家的头像，并且图片很小。团队中的一位开发的员工就在想：附近的妹子长什么样都看不清楚，这怎么行呢？于是他开发了可以看头像大图的功能。后来玩家测试证明这个需求很大。团队自组织充分发挥所有员工的自主性和积极性，此前大家纯粹是为了完成上级指派的任务而工作。另外，《天天酷跑》的教学环节是几款产品中做得最出色的，非常简洁明了。最初的设计是当玩家到各个教学点时才告知相关的操作方式，后来《天天酷跑》的项目经理提出建议，将其统一放在游戏开始前，效果非常好。

“要想获得具有创造性的东西，你就必须放弃控制，拥抱不确定性。绝对的控制也就是绝对的无趣。要想诞生出新的、出乎意料的、真正不同的东西，你就必须放弃自己主宰一切。”天美艺游工作室杜绝一切没有意义的材料和汇报。每周只有1个很短的例会，直接体验产品，听取姚晓光和王晓明体验后提出的意见，100%聚焦于产品。此外，每个月有1个月会，这个会一半时间都在关注产品，另一半的时间关注管理，以确保团队可持续地提升与发展。图1-7是工作室团队自组织故事墙的截图。在这里可让团队成员看到项目的真实信息，把团队自组织的管理故事墙、管理迭代计划完全授权给团队去管理，让团队成员自己选择他们喜欢做的事情和项目。同时提高产品验收标准，没有严重Bug并且符合策划要求的story才能验收通过，这样才能让Bug尽早收敛，做完一个就是做好一个。有关天美艺游工作室快速迭代日程表的情况说明可参见图1-8。稳定的迭代节奏，大大缩短会议时间，减少不必要的会议，把迭代计划会议从1天变为1小时，从每周一次，改为每两周一次，每月就为团队节省近100人/日的工作量。通过这些有效的管理方法，天美艺游工作室的工作效率有了很大的提升（见图1-9）

图1-7　天美艺游工作室团队自组织故事墙

图1-8　天美艺游工作室快速迭代日程表

图1-9　天美艺游工作室在四个月内实现效率翻番

“深斗士”们在深圳整整奋斗了大半年，如期完成使命。几款游戏上线后都获得了广泛好评，玩家数据也都非常理想。“很多人都舍不得深圳，不想回上海了。”王晓明笑着说。但姚晓光希望他们回到上海后能够直接面对面地去影响上海的团队，最终将整个团队的氛围都扭转过来。

天美艺游工作室团队转型七步走

Step 1：在对团队面临的问题和解决方案达成共识的基础上，调动团队成员的精力和决心；

Step 2：制定并分享共同的目标和愿景；

Step 3：确定转型领导团队；

Step 4：结果导向，价值驱动；

Step 5：小步快走，自上而下或先外围后中央；

Step 6：将成功的实践提炼成机制和制度；

Step 7：结合实际不断调整策略。