四招制胜史上最复杂的跨部门协作

这里必须要提到的是SDK项目，它面临数量庞大的跨部门协作的挑战。如前所述，它横跨了腾讯6大事业群中的5个事业群共14个部门。对此，姚晓光为SDK项目在跨部门协作上设定4条基本原则，以解决在协作过程中可能出现的问题，即主动推动，勇于吃亏，不急不躁，换位思考。

批注

这四条看似非常简单，全是大道理，但它们就是在跨部门协作过程中真正发挥作用的最精髓的原理，关键是你真的能做到吗？

主动推动

在这么一个复杂的项目中，其他部门的员工大都会以被动等待的姿态来应对，因为这样就不会有差错和责任。但整个SDK的架构是天美艺游工作室设计的，天美艺游工作室要对最终的结果负责，因此很多事情就必须主动推动去完成。对于相关协作部门，SDK项目组一个个地去找，明确需求，尽量多地承担责任，采取以我为主的方式推动合作，以此加速跨部门协作的效率。

勇于吃亏

所谓跨部门协作，在很大程度上就意味着有很多灰色地带，这些灰色地带的工作谁做都可以。但凡遇到这样的灰色地带，天美艺游工作室的基本原则就是主动去做相关工作，“怕吃亏什么事都做不成”。例如，产品的数据分析工作本该由运营部门负责，但互动娱乐事业群的运营隶属发行部门，员工比较少，天美艺游工作室就主动将活揽过来解决了。“在整个跨部门协作的过程中，天美艺游工作室多做了很多灰色地带的工作。”王晓明说。

不急不躁

在SDK开发过程中遇到过这样的问题，由于游戏上线的时间点不能变，但微信却突然改变了接入方式。也即，微信之前是A接入方式，SDK项目组做了一套对接方案，方案做完后，微信突然告诉SDK项目组，接入方式改成B了。这就要求SDK项目组几乎要重新做一套对接方案。作为移动互联网产品，持续完善过程中必然会有各种改变发生，出现这种状况也实属正常，但微信团队在改变前并没有对SDK项目组有任何知会，这对天美艺游工作室的游戏按时上线造成不小的影响。

SDK项目组的几个技术骨干非常生气。如果游戏要按时上线，就要在3周时间内做完新的SDK，团队成员觉得这是不可能完成的任务，有强烈的负面情绪。王晓明就将团队成员请到会议室，先将大家的情绪稳定下来。

“如果再加几个人进来，有没可能准时完成？”王晓明说。

“人在哪？哪有人？”一名团队成员气愤地问。

“这不是你们要考虑的问题！你们只需要从技术角度告诉我最合理的解决方案，同时需要再加多少人才能准时完成SDK的修改？”

“还要4个人吧，如果还能加4个人，我们应该就能准时完成！”SDK项目负责人Ying按捺住情绪，经过初步测算告诉王晓明。

在姚晓光的协调下，在不到1天的时间内，发行线的一名总经理就从其他团队临时借调了4个人加入团队救急。最后SDK也确实在3周内完成修改。“其实当时大家就是太急躁了，不爽！脑子里只有不可能，自然就不会朝着解决问题的方向去思考问题！要等大家平静下来后，再讨论解决方案。”王晓明说，“抱怨解决不了任何问题！”

批注

在情绪化状态下，团队成员不会朝着解决问题的方向去思考问题，而是朝着抱怨、愤恨的方向去想问题。在这种状态下，是没有办法解决任何问题的，这时候最需要的就是让团队成员的情绪平静下来。但在很多类似的情境下，我们常常发现，很多团队领导者也加入抱怨的队列，这将更难解决问题。团队领导者要时刻意识到自己的选择和行为对整个团队可能产生的影响，要时刻清醒自己的一言一行都可能对团队产生示范效应。在整个团队处于情绪化的情况下，领导者则必须清醒，朝着解决问题的方向去思考问题。

换位思考

与此同时，还有一个很重要的问题是，由于几大平台都是第一次通过游戏方式商业化，都很担心游戏产品在社交化传播过程中会对用户造成不必要的骚扰。对此，姚晓光要求所有参与游戏开发的团队成员一定要站在合作伙伴（平台方）的角度去思考问题，注重长期价值，要求产品经理要同时把自己当成游戏和平台方两方的产品经理，重视合作过程的“用户体验”，要有服务心态，并以此立场去思考问题。

天美艺游工作室主动在游戏的社交化传播上做了很多限制。例如，玩家只有超越好友才能炫耀，只有打到当周最好的成绩时才能炫耀……邀请好友的次数也是有限的（6次/天）……在一次会议上，手机QQ总经理Mel很惊讶地对姚晓光说：“真想不到，你们居然自己对游戏做了这么多限制！”因为他认为通常游戏是不会自我设限的，要想更好地传播就应该无节制地让玩家去分享和互动。“既然这样，我们手机QQ这一侧就不用再去设限了，之前我们是很担心的！”

“信任需要一个过程，前提是你要站在对方的角度去思考问题。”姚晓光说。天美艺游工作室用这种方法在大量的跨部门协作中大大降低了合作难度和沟通成本，加快了开发节奏。由于天美艺游工作室的游戏每天都有成熟的版本测试，一旦发现平台方的问题就及时反馈给他们，而平台方也从他们的视角去发掘游戏产品的问题，一旦发现也会及时提供给天美艺游工作室，从而形成良性互动。

批注

对于跨部门协作，其实原理很简单：只有考虑别人，别人才会考虑你；只有帮助别人，别人才会帮助你。关键是谁能先迈出第一步，优秀的团队自然要做到积极主动，先迈出第一步。