给予和接受反馈

无论是工作，还是个人生活，给予反馈和接受反馈对每个人的学习和成长都是至关重要的。反馈给了我们重要信息，让我们知道自己哪里可以做得更好，哪里需要改变，从而使我们获得成长。但不管是欣然接受他人的反馈，还是给予受他人欢迎的反馈，通常都是困难的。不管是给予反馈，还是接受反馈，我们都需要聚焦在与自己，以及与对方的连接上。如果没有连接，反馈不太可能以双方希望的方式被接受。一旦发现你与自己，或与对方失连了，你要能够聚焦在重新创造连接和加强连接上，这点非常重要。

为什么给予反馈和接受反馈时要聚焦在与自我和与对方的连接上呢？原因如下：

1.如果和自己失连了，我将很难做到：

a.接受他人的反馈，并从他人反馈中有所学习和成长；

b.给予他人容易被其接受的反馈。

2.如果我知道自己的需要，我和自己是连接的，我将更有可能接受他人的反馈，无论这个反馈听起来带有多少评判，无论我与给予反馈的人有多少连接。

3.如果我和对方是失连的，我们都不知道彼此的需要，那么对方不太可能接受我给予的反馈，无论我的初心多么好。

在给予他人反馈时，如果你能清楚表达你的观察、感受、需要和请求，你会发现对方可能更容易接受你的反馈。当你把观察到的客观事实告诉对方，并不带任何评判时，对方更有可能继续倾听。比如你要给下属一个反馈，你这么说：“昨天我们说好早上十点你把报告给我，这样我就可以带着报告参加和销售经理的会议，但是你是在昨天下班前把报告给我的。”这个反馈里表达的就是一个客观事实，没有评判。听到这个反馈的下属在事实面前是可以情绪稳定地接受的。

通常，在反馈中使用评判的一个后果是：对方会在内心抵触这样的评判，也不太可能心平气和地接受你接下来要说的话。你和反馈接受方就出现了失连，甚至对抗。所以请记住这一点，在给予反馈时，只描述你的观察，不要带入任何评判。

当然，你不能阻止一个人把你的观察理解为评判，比如在上面列举的这个反馈里，即使你表达的是一个事实，并没有批评下属，但是当他听到你说的这句话后，可能在心里还是会想：“这是在指责我没有按时完成交代的工作了。”不管怎么样，你能够做的是，尽可能客观地描述事实，然后表达你当下的感受和需要，与对方保持连接。这样你的请求才更有可能被对方接受。

所以，在这个例子中，你可以这样给予反馈：“当你没有能够按照说好的时间给我你的报告时，我感到很失望，因为我很看重团队合作，我需要你的支持。我想知道为什么你没有在会议前给我报告。你能告诉我发生了什么吗？”

在这个例子中，给予反馈的人是因为不喜欢对方的行为，而不是对方这个人，并希望对方有所改变而进行反馈。而当给予反馈是因为对方做了一些你喜欢的、让你很感动的事情时，你就是在表达感激。我们将在下一部分里介绍。

练习

和你的练习伙伴决定谁将给予反馈，谁将接受反馈。给予反馈的是伙伴A，接受反馈的是伙伴B。

1.伙伴A告诉伙伴B他要角色扮演的人和自己的关系，比如：“你将扮演我的同事萨拉”。

2.伙伴A花一点儿时间静静地思考要反馈的场景，并构思一个要给予的反馈。这个场景可以是一个真实经历的重演，也可以是预测自己会在未来遇到的某个场景。

3.伙伴A和伙伴B可以先各自做一次自我连接。

4.双方同意开始练习。

5.伙伴A向对方说出想好的反馈。

6.伙伴B不需要做出回应，只需要花点时间想一想他想要说什么，并记住这些话，在最后的总结阶段分享。

7.停下来，卸下角色，进行总结。

练习

8.在总结时：

a. 伙伴A让伙伴B分享他在听到反馈时的感受。让伙伴B分享他的感受是衡量两人之间连接质量的方式，以此评估伙伴A给予反馈的方式是否有助于建立两人之间的良好连接。

b. 伙伴A分享自己在给予反馈过程中的感受。

c. 如果伙伴A想要得到额外的反馈，比如伙伴B对听到的反馈会做出什么样的回应，这个时候可以请伙伴B分享。

d. 如果伙伴B想要提供额外的反馈，首先需要询问对方是否想要这样的反馈。

1. 在重复角色扮演的练习两到三次以后，调换角色，重新开始。

前面这个练习聚焦的是，给予反馈的伙伴如何用更容易被接受的方式来给予反馈。接受反馈也可以进行练习。因为在听到一些反馈时，你也许会被触发，进入“战斗-逃跑-冻住”的压力反应中。这时，你可以用我们前面讲过的练习困难对话的方法来练习。通过练习，你可以对那些容易引起你情绪反应的触发信号不再那么敏感，在意识到自己进入压力反应状态的第一时间停下来，进行自我连接，看到自己内在的感受和需要，让自己保持在当下状态，更加理智地做出回应。如果你只是不太理解或者不太明白你听到的反馈对你可以有哪些帮助，你可以从练习困难对话的第七步开始，使用同理他人或自我表达来确认对方想要表达的意思，这样让收到的每一个反馈都成为自己学习和成长的机会。