总结反思找到新的可能

总结反思找到新的可能

在工作场所中，工作总结本身就是工作流程的一部分。人们会在一个工作完成后花一些时间来评估工作完成的情况，哪些部分可以做得更好。但是对我们来说，一些非常重要的对话，特别是和最亲近的同事、家人之间的对话，却很少被总结和反思。如果你能回顾这些对话中哪些进行得顺利，哪些你想要做得更好，你将会从每次对话中学习，并不断提升自己的对话能力。那该如何做这样的总结呢？

我建议的流程是，在每次重要对话结束后，总结对话中有哪些需要没有被满足，哪些需要得到了满足。没有被满足的需要，我们可以带着遗憾哀悼；满足了的需要，我们可以带着感激去庆祝。这个练习可以独立完成，比如在心里默默地做，或者通过做笔记完成。你也可以找一个练习伙伴一起做。不管用哪种方式，在这个过程中，你关注的都是自己的需要是否得到了满足。你可以问自己，或者你的练习伙伴问你：在发生的对话里，自己的什么需要得到了满足，什么需要没有得到满足。然后留意你的身体反应，你的感受会帮你准确识别出这些得到满足或未被满足的需要。

练习

如果你是和一个伙伴练习，设置好你们练习的场景，商量好由谁先开始讨论他的情境。

第一部分哀悼

如果你是自己练习，就通过自我同理反思你的对话中有哪些需要没有被满足。如果你是和一个伙伴来练习，你的伙伴可以通过以下步骤支持你完成这个反思的过程。

观察：在脑海中回想对话情境

a.在这个情境中发生了什么，当事人说了什么、做了什么导致没有满足你的需要？

b.关于这个事件，你有没有任何负面想法、评判或者自己编织的故事？如果有，请从这些想法、评判中找到客观事实的部分，就是他人或者自己真的说了什么或者做了什么导致你的需要没有被满足。

练习

2.感受：在回想这些事实的时候，留意你身体内的感觉和情绪，给这些感受找个名字。

3.需要：通过你的想法和感受找到未被满足的需要。

循环练习：这三个步骤可以按照任意顺序进行，而且可以重复进行，直到你感受到了内在的平静。这表明你与你的需要有所连接了。

第二部分庆祝

自我同理或让练习伙伴帮助你，看看对话里发生的事情满足了你的哪些需要。

观察：在脑海中回想对话情境

a．这个情境中发生了什么满足了你的需要？

感受：留意你身体内的感觉和情绪，给这些感受找个名字。
需要：通过你的想法和感受找到已经被满足的需要。

练习

循环练习：正如第一部分那样，你也许需要多次重复这几个步骤。同时，在你进入第二部分时，你也许会发现更多与未被满足的需要相关的想法和感受冒出来。这时，你可以回到第一部分，然后在第一部分和第二部分之间往复练习。

第三部分为未来的相似情境找到新的可能性

1.通过第一部分和第二部分的学习：你现在是否有任何新的想法、洞察，或者看到新的可能？从第一部分和第二部分的练习中你学到了什么？

行动计划：在有了新的学习后，你打算如何为未来相似的情境做准备？在这个准备中，你是否想要练习某个沟通技能？你是否打算与反思情境里涉及的人重启一次对话？你是否对自己或其他人有什么请求？
练习：在形成一个行动请求和计划以后，你也

练习

许想要练习如何更好地在未来的类似情境里进行对话。你可以通过角色扮演和练习伙伴或者教练来练习这场对话，也可以把这个想象的未来场景用笔记记录下来。

循环练习：在进入第三部分的最后一步时，你也许会注意到自己有更多的学习和洞察。如果是这样，你可以重新回到前面的步骤。你也许还会发现自己有更多与反思情境相关的需要，有些是得到满足的，有些是未被满足的。如果是这样，你可以回到第一部分和第二部分。

在每个伙伴完成练习后用下面的方式总结：

从刚完成哀悼和庆祝的伙伴开始分享，说说自己在整个练习过程的不同节点上分别有什么样的感受。
然后让练习伙伴分享自己的感受。
接下来，完成哀悼和庆祝的伙伴看看是否需要向他们的练习伙伴提出请求，请他们给予自

练习

己某些特定的反馈。

4.最后，如果练习伙伴想给完成了哀悼和庆祝的伙伴一些建议，关于其在练习的情境中可以有什么不一样的做法，那么这个时候，练习伙伴可以询问其是否想听这样的建议。

总结反思已经发生的对话，找到未被满足的需要，同时庆祝被满足的需要。这个总结反思的过程可以纳入团队的工作流程，作为团队总结工作时的常规做法。在团队中进行这个练习时，可以从庆祝被满足的需要开始。团队成员可以描述观察到的客观事实，看看发生了什么，让团队成员的需要得以满足，并因此对发生的事件心存感激。与其从寻找未被满足的需要开始，不如先看被满足了的需要，因为这样可以让团队成员更加轻松愉快地回顾这个过程。相信大家正在关注的是成员的需要，而不是对这个事件的评判。在完成这个部分以后，可以转而思考团队成员的哪些需要没有被满足，以及在接下来的工作中，是否能找到新的方法，看到新的可能，从而更好地满足团队成员的需要。

学习循环

对于已经发生的事件，很多人偏向于用评判的视角思考，对当事人有待完善的行为偏向于责备，甚至惩罚。这样的评价方式必然会导致当事人在做事过程中寻求避免被责备和被惩罚的方法。那么，延续熟悉的旧有模式就是相对安全的。这将让他们无法学习到更具开创性和适应性的新行为。总结反思困难对话以找到新的可能，给我们提供了另外一种视角。我们不再聚焦在谁对谁错，而是把焦点转向那些被满足了的需要，以及未被满足的需要。在一次重要对话结束之后，通过评估哪些需要得到了满足，哪些需要未被满足，你可以从中学习，思考如何让那些未被满足的需要在未来更好地得到满足。建议你在开始真实对话前，用我们前面介绍的准备困难对话和练习困难对话的方式提前练习。在充分准备之后，再进入真实对话。无论真实对话进行得如何，事后你都要用总结反思的方式寻找被满足的需要和未被满足的需要，为下一次对话做准备。整个过程就是一个完整的学习循环，帮助你通过一次次对话，提升自己的沟通技能，同时保证自己的需要得到很好的满足。通过这样的学习循环，相信你的生活质量也将得到极大改善。