打断对话

很多人从小就被教导说，不要打断他人说话，因为这是很不礼貌的。但是实际上，在必要的时候打断他人是一项非常重要的沟通技能，特别是当会议的谈话偏离了主题时，往往需要有人能够及时打断发言的人，让会议聚焦议题。在这些时候，打断他人不是为了让他人听你说话，而是为了让每个人的需要都得到满足。当你是为了澄清并核对他人说话的内容而打断他人时，你这么做也是在帮助说话人能被更好地倾听和理解。如果听不懂他人说的，或已经听不进他人说的，却因为担心不礼貌而假装在听，这并不是好的做法。这种情况下，及时打断他人并不是粗鲁的，而是让沟通更加有效。

要让打断促进沟通而非扰乱沟通，让打断不破坏你和说话者之间的连接。这需要你在打断说话者之前，弄清楚自己打断的目的，以及想要被满足的需要。这将帮助你在打断说话者的时候使用直接简明的语言，以达到促进沟通的目的。

以下是你可以通过打断说话者，从而让双方的需要都得到更好满足的情境：

● 说话者一直在说话，你可以打断说话者，反馈你所听到的内容，让他知道你听到了他所说的话。

● 你不确定自己是否理解了说话者的意思。你可以打断说话者，与说话者核对你所理解的意思，确认你所听到的是否是他想要表达的意思。

● 说话者的发言已经离题，你可以打断他，这样大家可以聚焦在事先同意的议程上，或者必要时，大家可以商议是否需要改变议程。

● 说话者一直说个不停，你实在不想听了，这时可以打断说话者。

在你打断他人前，可以先做几个深呼吸，与内心的感受和需要做一个连接。在开口打断他人时，你要尽快让说话者知道你打断他的目的，以及想要被满足的需要，而且尽快用一个具体的请求来结束你的打断。比如你可以说：“对不起，我真的想要明白你在说什么。你可否用两句话总结一下你所说的意思？”

打断对话小贴士：

● 打断前，给自己充足的时间想好怎么说。

● 打断后：

•  简明直接地表明你为什么打断说话者，你的需要是什么。

•  用精简的语言提一个具体请求。

•  用比如“对不起…”来开头，以获得说话者的注意。

● 打断时，注意你如何使用手势。

•  比如，举起手用手掌对着说话者，也许会让对方感受到你的对抗，而不能很好地接受你的打断。

练习

1.和你的练习伙伴商议谁来做说话者，谁来做打断者。

2.打断者告诉说话者：

a.说话者角色扮演的人与打断者的关系，比如：“你将要扮演我的同事。”

b.打断者想要说话者在角色扮演中说什么。

练习

3.说话者开始说话，在他说话的时候，打断者在心里默默思考自己希望通过打断满足什么需要，并且想好自己想要向说话者提出的一个请求。

4.打断者接下来做出打断，说出他想说的话。

5.打断后，停止练习，卸下角色，进行总结。

6.在总结中：

a. 打断者让说话者分享他因为被打断而有什么样的感受。让说话者分享他的感受，可以衡量说话者在被打断后，与打断者之间的连接质量是怎么样的，以此来评估打断者的打断方式是有助于保持两人之间的连接，还是破坏了连接。

b. 然后打断者分享他在准备打断和实施打断的过程中有什么样的感受。

c. 如果说话者想要提供额外的反馈，首先需要询问打断者是否欢迎这样的反馈。

d. 在重复两到三次这个角色扮演的练习后，调换角色，重新开始。