提出请求

提出请求

你是否有过这样的经历：你参加了一个会议，可是会议结束后，你仍然不清楚会议最终达成了什么协议，或者下一步大家需要做什么。还有，你是否遇到过老板给你布置了一个任务，或者你给下属布置了一个任务，可是你们对这个任务的理解完全不一样，导致任务最终没有圆满完成。相信很多人对这些类似的情境都不陌生。向团队成员提请求是团队工作的必要内容，但是很少有人学过如何明确表达他们的请求，以及如何提出易被接受的请求。这导致团队工作中出现了大量的误解和冲突。

讲到请求，我们首先要区分的是请求和要求。那么，这两者有什么区别呢？

要求是对方如果不按照你说的做，就将面临相应的后果。这个后果是你明确告诉对方的，或者是暗示给对方的。它可能是身体上受到惩罚、经济上遭受损失，也可能是情感上遭到威胁。

请求是请对方做一些事情，你希望对方做这些事情来满足你的某些需要，同时对方做这些事情也可以满足对方自己的需要。如果对方拒绝你的请求，你不会施以报复或强迫对方去做。

以下是两种类型的请求：

行动请求

这是对一个具体行动提出的请求，可能是他人向你提出来的，也可能是你向自己或者他人提出来的。这个请求如果被执行，将满足你的需要。比如：“你能不能给我一杯水？”或者：“你能不能告诉我你对这个方案的想法？”或者：“你能不能在周五下午5点前把报告放到我的桌子上？”这些都是针对某个具体行动提出的请求。

过程请求

这是在你说完一段话后，向他人提出的请求。它又可以分为两类请求，一种是请他人告诉你他们刚听到你说了什么，另一种是让他人告诉你他们听到你刚说的话以后有什么样的感受。

当你让他人告诉你，他们听到你说了什么的时候，你是在判断他人是否准确理解了你所表达的意思。这个请求是这样的：“你是否愿意告诉我你刚听到我说了什么？”
当你让他人告诉你他们听到你说的话以后有什么样的感受时，你是在试图评估你们之间的连接质量。比如，如果对方说听到你的话以后感到很困惑，你可以从中得到重要信息，进而决定接下来如何继续对话。如果对方说听到你的话以后很感激，你可以推测你们之间的连接质量还不错。这个请求是这样的：“听到这些，你感觉怎么样？”或者：“你已经听到我说的话了，你现在觉得怎么样？”

有效请求有以下特征：

具体可行。请求应该是具体的，可以让人们清楚地判断它是否被完成。比如，“你能不能更体贴一点儿”就不是具体可行的。但是，“你喝完咖啡以后能不能把杯子放在洗碗机里”就是一个具体可行的请求。
用现在时态表述你希望现在发生什么。举例来说，即使你请求的是一些未来的事情，比如你希望对方在周五前完成报告，你也是询问此时此刻对方是否有在周五前完成报告的意愿。你可以这么问：“你现在能不能告诉我，在周五5点前你能完成报告吗？”
使用正面行动的语言来表达，即说明你想要的，不是你不想要的。比如，“你能不能不再打断我”是表达你不想要的。我们需要用正面行动的语言来表达，如：“你能不能让我说完我要说的话？”

有效请求的检查清单：

当你提出一个请求时，你可以问问自己这个请求是否有以下特征：

● 请求是具体可行的吗？

● 请求是用正面行动的语言提出的吗？

● 请求是用现在时态表达的吗？

● 请求是作为请求，而不是作为要求提出的吗？

有时，为了让请求的行动得以展开，依据双方的意愿和所处的情境，需要协商达成一些协议。行动请求会产生三种类型的协议：主要协议、支持协议和修复协议。

主要协议聚焦的是最初的请求内容。这项协议一旦达成，涉及的相关当事人通常会把它作为中心协议，约定好做什么、由谁做、什么时候做等关键问题。比如丈夫和妻子达成协议:丈夫保证每周有三天六点前回家和家人吃饭。在达成主要协议后，你也许需要制订支持协议或修复协议来保证主要协议得以执行。
支持协议是为了支持主要协议得以履行。一旦你达成了一项主要协议，你也许会问：“我们能够有一些额外的协议来保证我们每个人都按照主要协议里同意的方式去做吗？”这些额外的协议就是支持协议。在上面丈夫和妻子达成的主要协议里，可以有一些支持协议来保证主要协议得以达成，比如丈夫答应在手机上设置闹铃提醒自己回家的时间，或者丈夫把和妻子达成的协议告诉主要的工作伙伴，让工作伙伴支持他履行这项协议。
修复协议是在主要协议没有被履行的情况下使用的。你也许会问：“如果我们当中的一方没有按照主要协议里同意的方式去做，我们能够做什么？”修复协议使用的就是“如果……那么……”的表达。这些协议可能包括要采取的补救行动，还有对未履行协议的相关当事人的处罚措施。比如，在上面丈夫和妻子的协议里，修复协议可能是：“如果丈夫没有做到每周有三天六点前回家和家人吃饭，那么丈夫将在家庭会议上向全家人道歉，并说出以后将如何保证和家人在一起的时间。”

提要求的后果

“非暴力沟通”的创立者马歇尔·卢森堡曾经说过，你可以强迫他人做你想要他们做的，但是不可能让他们出于你想要他们这么做的原因去做。这是一个极为智慧的洞见。当你向他人提出一个请求，你不仅希望这个人做你请他做的，还希望他是出于他自己也高兴的原因去做的，或者是出于满足他的需要去做的。

想要达成这样一致的做事动机，似乎要花很长时间去沟通才能实现。为什么要这样麻烦呢？比如，在工作中，你要给一个下属布置工作，直接让他按照你说的去做不就可以了吗？尤其在某些工作场景里，这就是大家墨守的规则。比如，当消防队员去救火时，只有一个消防队长，现场的消防队员都是按照指令做事。但是即使是在这样的情境里，消防队员也要为他们自己和他人的安全负责，因此他们也会质疑消防队长下达的不必要的且危及生命的指令。而且即使在这样的工作场景里，通常也有一些反馈机制对发生的事情进行回顾和总结，从而让所有人员都有所学习，以便未来能够做得更好。

通常要求他人做某件事情时，都会有一些不想看到的后果。如果你担心提请求会比提要求花更长时间，请问问自己：“现在花这点儿时间沟通会不会为未来节约更多时间？”请想一想，你是希望这个人就是简单地按照你说的做，还是也想让他对所做的事情有所认同呢？你想不想团队成员间的合作是发自内心的，而非被迫的呢？如果想，就请思考一下，请求是不是能比要求更好地实现这些目标。

当然，在一些特定情境里，考虑到形势的危急和时间的紧迫，你会选择直接使用武力或命令。

比如，当一个2岁的孩子马上跑到车水马龙的公路上时，你会采取果断行动把孩子带到安全的地方。在你行动之前，你不会谈论孩子的需要和你的需要，但是在回到安全的地方以后，你可能会跟他们谈一谈。

如果在一些情境里，你已经决定要使用要求，而不是请求，请先问自己下面的问题：

● 除了要求，我能不能想到别的方式来满足我的需要以及其他人的需要？

● 如果没有别的方式，我是否清楚自己没有因为愤怒或者想要惩罚他人而行动？

● 我是否愿意在事后修复和对方的关系，或者我是否愿意接受因为我的强行要求而可能产生的后果，比如与对方失去连接？

关于请求的最后说明

关于请求的一件有趣的事情是，你无法预知你是在提请求，还是在提要求。尽管你可以在提出请求前尽可能地明确自己的想法，以及说明你是在向对方提请求，而不是提要求。但是只有在你提出请求，并且被对方拒绝后，留意你接下来的反应方式，你才能肯定地知道自己是在提请求，还是在提要求。如果在对方拒绝你的请求后，你的反应方式是试图强迫对方按照你所说的做，不管是用武力的强迫，还是情感的强迫（比如威胁要惩罚对方，或者让对方因为拒绝了你而感到羞耻或愧疚），只要有任何形式的强迫，你实际上就是在向对方提要求，而不是提允许对方拒绝和关注双方需要的请求。