倾听和被倾听

很多人在倾听他人说话时其实已经在思考自己要如何回应了。但这样的倾听方式不是我们所倡导的。我们主张用临在状态倾听。在临在状态里，你的注意力全部都在当下说话人的身上，这样你才能和自己所倾听的人保持连接，并带着好奇心去了解他们在说什么，以及他们试图满足的需要是什么。

当你可以猜出对方在说话时内心的感受和需要，并把这个猜测表达出来时，对方将感到被你关注和理解了。你表达的方式可以是用语言的方式，即说出你对对方意思的理解，包括你猜测的对方的需要；也可以是用非语言的方式，比如表情、动作，来表达你对他们的理解和关注；还可以用提问的方式来阐明你所理解的意思，表明你在集中注意力听他们说话。所有这些方式加在一起，就是我们所说的“同理倾听”。

这个过程也常常帮助说话人获得与他们自己以及与他人的连接，帮助他们明白自己在说话时的需要是什么，是什么造成了他们所谈论的情境，以及他们能够做什么来满足自己的需要。

为了更好地练习，我们从同理倾听的过程中分解出四个最重要的元素。

同理倾听的四个元素

  1. 临在状态：把注意力全部放在说话者身上，不要想他说了什么或者你要如何回应他，而要练习如何让自己能够完全聚焦在当下的状态。

  2. 静默同理：默默地在心里想一想说话者想要表达的意思，包括说话者在描述的事件中有什么样的观察、感受、需要和请求，默默猜测对说话者而言，重要的是什么。

  3. 表达理解：把你理解的意思讲给说话人听。这会让说话者感到他们的想法被听到了。在这里非常重要的是，你要清楚地告诉对方你听到了他们所说的话。然而，听到了他们所说的话，并不代表你同意或者反对他们所说的，也不代表他们所说的就是客观真实的。你只是反馈你所听到的想法，并不代表那也是你的想法。

  4. 猜测需要：猜测说话者说这些话时的内心需要。正是这些需要驱动了说话者说出了那些话。比如，当说话者谈论的是工作里的一个挑战时，你可以这样猜测，“他是否感到沮丧，因为他想要团队里有更多的合作？”注意不要使用拟似感受，而是把它们翻译为描述身体感觉或情绪的词汇。这样可以帮助说话者识别出他们真正的感受和感受背后的需要。一旦说话者阐明了他们的需要，你可以鼓励他们多花一点儿时间来思考这个需要。最后，你可以鼓励说话者想一想，他们是否可以向他人提一个请求来帮助自己满足这个需要，或者想一想他们可以做点什么来满足自己的这个需要。

练习

方法1：伙伴A倾听伙伴B，伙伴B谈论一些对自己重要的事情。伙伴A练习同理倾听的四个元素，练习时间分配如下：

1.临在状态1分钟

2.静默同理1分钟

3.表达理解2分钟

4.猜测需要2分钟

方法2：伙伴A倾听伙伴B，伙伴B谈论一些对自己重要的事情。伙伴A练习同理倾听：

1.在临在状态和静默同理之间交替练习2分钟

2.在表达理解和猜测需要之间交替练习4分钟

总结反馈：

1.伙伴B分享他（本书练习中的“他”代指伙伴B）在练习中的感受如何，分享伙伴A说了什么或做了什么，并引发了他什么样的感受。分享感受是衡量伙伴B和伙伴A之间连接质量的一个方式，验证伙伴A为创造彼此间的连接所做出的回应是否有效。

练习

2.如果伙伴A想要提供额外的反馈，首先需要询问伙伴B是否想要这样的反馈。

重复：在总结反馈以后，调换角色，重新开始。

同理倾听的四个元素在这里被分成按照顺序练习的四个步骤。当你对同理倾听足够熟练以后，你可以在倾听他人时灵活使用这四个元素，并不需要遵循固定的顺序。

当你在“现实环境”里对话时（“现实环境”指的是你工作和生活里的真实情境，而不是在工作坊里的练习环境），尽可能多地在对话中练习临在状态，因为它是其他同理元素的基础。有了这个基础，你可以时刻评估什么是创造连接的最有效方式，并基于这个评估选择任意方式创建连接，包括静默同理、表达理解、猜测需要，以及其他所有能够创造连接的策略，比如讲故事、说笑话、提建议、玩游戏和其他任何你所知道的方法，你可以在倾听和对话过程中将它们编织在一起使用。

当你和对方有了连接，提出你想要的或者帮助对方提出他们想要的就变得容易多了。在团队工作中，知道如何提出容易被接受的请求对保证团队工作效率是非常重要的。接下来，我们就来看一看什么是请求，以及如何提出请求。