“不”背后的需要

当你向他人提出一个请求却被对方拒绝时，你通常的反应是什么？对很多人来说，可能是生气，也可能是沮丧，还可能是因此和对方发生冲突。那么在请求遭到拒绝后，还有没有别的方法能够让你与对方保持连接和沟通，同时还能满足你们双方的需要呢？答案是有。而且这个方法在你需要拒绝他人的请求时，也同样可以帮到你。

如果你向他人提出了一个请求，对方没有干脆地回答你说“好的”，那么你就需要搞清楚对方的需要是什么，因为这些需要不能够被满足，才会让他们对你的请求说“不”。换句话说，你要寻找对方说“不”背后他想要被满足的需要。

如果你是被请求的那个人，你无法清晰地回答“好的”，你要向对方表达你的需要，因为这些需要无法被满足，才让你向对方说“不”。

在这两个场景中，你都可以在最后追加一个请求，目的是表明你希望既满足对方的需要，也满足你的需要。这能让对话继续下去，并且向着合作共赢的方向推进，而不是走向冲突和失连。

我们举一个例子，从两个角度来说明“不”背后的需要，包括接受请求和提出请求。

同事问你能否帮他完成一个他将要提交的报告。你不想答应他，但是你的回应方式可以不是简单地说“不行”，而是用一种能够和同事保持连接的方式，让他知道你对他说“不”是源于你要满足什么样的需要。你可以这么说：“我真的想帮助你，但是现在我正在做的项目也临近截止日期，要按时完成我也有很大的时间压力。你能不能让其他人帮助你完成报告？”

反过来，如果你是那个向同事请求帮助的人，而你的同事回答说：“不行，我不能帮你。”你可以寻找同事拒绝你背后他的需要。你可以这么问：“是因为你自己的项目也有很大的时间压力吗？”如果你的同事在听到你请求帮助后，是直接回应你说：“不行，我自己的项目都还不能按时完成。”那他已经明白告诉你他说“不”背后的需要。

通常，当他人拒绝你的请求时，你是能够猜测出他们说“不”背后的需要的。但是，当你实在不知道他们为什么拒绝你的请求时，你可以进一步询问他们的需要。这么做的好处是，帮助你和对方保持连接，因为听到“不行”常常会带来被拒绝感，你可能会感到受伤，对对方产生怨恨，与对方失去连接。当你猜测出对方拒绝你背后他的需要，并把这个需要说出来，与对方核实时，你就能清楚地知道他们不能答应你的原因，你会更加理解和谅解对方，也不会因为请求被拒绝而感到那样受伤。

练习

1.与伙伴协商好谁先开始练习他的情境（假设先开始的是伙伴A，后面都是用“你”指代伙伴A。）

2.你告诉伙伴B要角色扮演的人与自己的关系，比如：“你将要扮演我的老板。”

3.让伙伴B知道，你练习的是向伙伴B提出请

练习

求后，寻找他拒绝你背后他的需要，还是伙伴B向你提出请求，然后寻找你拒绝他背后自己的需要。

a.如果你练习的是你提出请求，伙伴B的角色是用“不”给予回应，然后你同理猜测伙伴B的需要，伙伴B对你的同理做出回应，最后你重新向伙伴B提出一个请求，伙伴B再次回应。

b.如果你练习的是接受请求，让伙伴B知道他要向你提出的请求是什么。

当你向伙伴B提出请求时：

1.练习开始前，你可以先做一次自我连接，并把这个连接的过程说出来。这样伙伴B就能够知道你的状态。

2.向伙伴B提出你的请求，同时说明你提出这样的请求是希望能够满足什么样的需要。

3.伙伴B用“不”给予回应。

练习

4.同理猜测伙伴B说“不”背后他的需要。

5.在伙伴B对你的同理做出回应以后，你提出另一个请求，尝试兼顾双方的需要。

6.如果伙伴B的反应不是一个爽快的同意，继续对他同理，猜测他的需要，然后再找一个能兼顾双方需要的请求，直到双方达成一项协议。

7.卸下角色，进行总结。

总结：

1.你分享在提出请求和同理伙伴B的练习过程中有什么样的感受。

2.伙伴B分享他在练习中的感受，最好能具体说明练习中哪个特别的环节给了他什么特别的感受。

3.在伙伴B想要给你建议（比如伙伴A可以有什么不一样的说法或做法）之前，首先需要询问你是否想要这样的反馈。

当你接受伙伴B的请求时：

1.练习开始前，你可以先做一次自我连接，并把这

练习

个连接的过程说出来。这样伙伴B就能够知道你的状态。当你准备好开始以后让伙伴B知道。

2.伙伴B提出请求。

3.同理伙伴B提出这个请求背后他的需要，这么做的时候，同时也是确认他请求的内容。

4.拒绝这个请求，同时表达你的需要。

5.伙伴B寻找另一个可以兼顾双方需要的请求。

6.继续对话，直到双方达成一项协议。

总结：

1.你分享在练习过程中的感受。

2.伙伴B分享他在练习中的感受，最好能具体说明练习中哪个特别的环节给了他什么特别的感受。

3.在伙伴B想要给你建议（比如伙伴A可以有什么不一样的说法或做法）之前，首先需要询问你是否想要这样的反馈。